джує формальні моделі конфлікту, існує спеціальний термін для опису дії, що враховує всі можливі відповідні реакції протистоїть сторін - «стратегія». Істотно відзначити, що крім своєї безпосередньої функції, наприклад, сприяти досягненню своїх цілей, перешкоджати досягненню цілей протилежної сторони і т.п., дії включають також моменти спілкування сторін і грають у цьому зв'язку важливу інформаційну функцію.
Шеллінг Т., розглядаючи особливості вербального спілкування в конфлікті, відзначає, що слова часто дешеві, учасники воліють судити про наміри, цінності, можливості конфронтуючих сторін в першу чергу не за їхніми словами, а за їхніми діями [ 17; 71].
Щоб конфлікт став реальним, учасники його повинні усвідомити цю ситуацію як конфліктну. Саме сприйняття, розуміння реальності як конфліктної породжує конфліктну поведінку. Зазвичай розуміння ситуації в якості конфліктної є результатом осмислення реально сформованого об'єктивного протиріччя інтересів.
Крім емоційного фарбування, усвідомлення конфліктної ситуації може супроводжуватися переходом до конфліктного спілкуванню сторін. Необхідною умовою, необхідною ознакою конфліктного спілкування є його усвідомлення сторонами в якості саме конфліктного. Конфліктне спілкування одного боку по відношенню до іншої не обов'язково є результатом усвідомлення конфліктної ситуації між цими сторонами, воно може бути, наприклад, формою зняття внутрішніх напружень. У цьому випадку ми зазвичай маємо справу з переходом внутрішнього конфлікту в зовнішній.
Конфліктні дії різко загострюють емоційний фон перебігу конфлікту, емоції ж, у свою чергу, стимулюють конфліктне спілкування. Взагалі істотно, що взаємні конфліктні образи, приниження, претензії, здатні видозмінювати, ускладнювати первісну конфліктну структуру, привносячи нові стимули для подальших дій.
Разом з тим цій же ситуації властиві і тенденції протилежного характеру. Справа в тому, що конфліктне спілкування виконує у відомому сенсі пізнавальну функцію. Сторони вступають у конфлікт з деякими гіпотетичними, апріорними картинами своїх інтересів, можливостей і т.п., намірів, цінностей іншого боку і певними приблизною оцінками середовища. У ході конфліктних дій сторони стикаються з самою дійсністю, яка коригує їх первинні апріорні картини. Ця корекція призводить до більш адекватного розуміння сторонами наявної ситуації, що, у свою чергу, зазвичай сприяє вирішенню конфлікту, принаймні, у формі припинення конфліктного спілкування.
Фахівцями розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і способів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Розглянемо, насамперед, поведінку людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам. В основу даної моделі поведінки покладено ідеї Мелібруда Є., Зигерта і Гавкайте [13; 55]. Суть її полягає в наступному. Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
адекватності сприйняття конфлікту, тобто достатньо точною, не спотвореному особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів, як противника, так і своїх власних;
відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного
обговоренню проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації, створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Таким чином, при розгляді питання конфліктів в управлінській діяльності, дуже велика роль особливостей спілкування.
. 2 Психологічний аспект поняття конфлікту в управлінській діяльності
Розглядаючи управлінську діяльність як елемент організації, ми в першу чергу повинні звернути увагу, на саме поняття «управління», і на особливості конфліктних ситуацій всередині цієї діяльності [43; 65].
Термін «управління» спочатку означав уміння об'їжджати коней і ними правити. Потім цим словом стали позначати уміння володіти зброєю і керувати колісницями. Сучасне поняття «управління» в лоні психології означає процес координації різних діяльностей з урахуванням їх цілей, умов виконання, етапів реалізації. В останні роки відзначається зростання інтересу до прикладної психології особистості, проблемам управління персоналом, в сферу якої також входять профілактика виникнення конфліктних ситуацій і проведення ефективної роботи з формування навичок безконфліктного спілкування. Цьому присвячені роботи багатьох дослідників. Серед них праці Дойча М., Рапопорта А., Бернард Д., Козера Л., Понд Р., Мака Р., Снайдера Р. та ін. [5; 18].
Як уже зазначалося, соціальні конфлікти досліджуються ц...
