ною стороною конфлікту.
Дуже важливо вміти не переводити конфліктну ситуацію в конфлікт: силове вплив зазвичай пов'язане з емоційними переживаннями. Емоційний настрій може почати підтримуватися автономно, переводячи конфлікт у самодостатнє стан. Якщо ж конфліктна ситуація вже встигла перерости в конфлікт, то дуже важливо працювати з емоційним настроєм учасників. Уміння вирішувати конфлікти залежить від здатності трансформувати взаємне представлення учасників з ворогів на партнерів [27; с.122].
Конфліктна ситуація характеризується інтересами і позиціями. Закріпачення на позиціях, зважаючи на їх жорсткості, може перешкоджати конструктивному рішенню проблем і стимулювати силові підходи.
Інтерес - бажана мета, а позиція - формальне вираження інтересів. Один і той же інтерес може бути виражений у різних позиціях.
Інтерес і позиція є близькими, але різними поняттями: один і той же інтерес може бути оформлений у різних позиціях. Крім того, позиція має власні інтереси, які полягають, наприклад, у її захисті і розвитку [25; с.55].
1.7 Функції конфліктів
Будь-який конфлікт, незалежно від його філа і умов протікання, має відмітні ознаки, які проявляються в його загальні властивості. Він притаманне всім конфліктів, а також в його головних функціях.
Загальними властивостями для конфлікту є просторові і тимчасові характеристики , а також спрямованість .
Під просторовими характеристиками конфлікту розуміють його дії, виникнення і поширення, а також результат як показник відбулися після конфлікту змін.
Тимчасовими характеристиками конфлікту є його тривалість, час розгортання, повторюваність, протяжність окремих стадій, тривалість участі в ньому різних опонентів, тривалість дозволу, тривалість постконфліктної ситуації.
Спрямованість конфлікту пов'язана з посадовим, соціальним або професійним статусом опонентів, рівнями відстоюються,, включеність в конфлікт ієрархічних структур організації. У психологічних дослідженнях виділені наступні види спрямованості конфліктів:
горизонтальна (конфлікт між опонентами, що мають приблизно однаковий посадовий чи соціальний статус);
вертикальна (конфлікти між опонентами, що знаходяться в ієрархічних від ношениях);
змішана .
Функція конфлікту проявляється в характері значущих змін, які з'являються як його наслідок. У психологи і конфліктів виділяють кілька таких найважливіших функцій.
Созидательная, або конструктивна функція . Вона проявляється, якщо в результаті конфлікту долаються негативні або кризові явища. У цьому випадку саме конфлікт допомагає позбутися того, що заважає всьому позитивному: прогресивному розвитку, поліпшенню відносин, підвищенню ефективності діяльності та взаємодій, задоволеності ними, самосвідомості та ін
Руйнівна, або деструктивна функція. Вона проявляється у негативних наслідки конфлікту, його дозволі на несправедливою основі. Приміром, у організаційних конфліктах це зазвичай призводить до погіршення морально-психологічного клімату і відносин, зниження ефективності діяльності, збільшення плинності кадрів та ін Основними причинами деструктивності конфліктів є активні дії конфліктних особистостей, низький рівень конфліктологічної компетентності керівників і опонентів, вплив зовнішніх факторів з великими ресурсами.
Діагностична функція конфліктів. Вона має властивість універсальності, що не залежної від інших його функцій і характеристик. Нерідко її називають інформаційно-сигнальної. Зокрема, сам факт розгортання конфлікту може свідчити про чому. Якщо конфлікт виник в організації, то це може бути наслідком слабкості керівництва, недоліків в організації та стимулюванні праці, роботі з персоналом, нездоровому морально-психологічному кліматі, слабкою кадрової роботі. Зазначалося, що якщо керівник в організації має високий авторитетом, конфлікти в ній - велика рідкість [3; с.21].
1.8 Види конфліктів
Крім виявлення загальних властивостей і функцій конфліктів у конфликтологических дослідженнях і на практиці завжди підвищена увага приділялася визначенню виду.
1. Внутрішньоособистісний конфлікт. Він проявляється на одиничному рівні, у конкретної особистості. Він являє собою зіткнення приблизно рівних за силі, але протилежно спрямованих потягів, інтересів, потреб, почуттів. Мабуть, це самий складний, "самий особистісний" вид конфлікту, тому що, причини і рушійні сили суб'єктом часто не усвідомлюються.
2. Міжособистісний конфлікт. Його особливістю є, строго певну кількість учасників (двоє). Тому він іноді називається парціальним, - але і переважання в такому кон...
