і, і як наслідок, в кар'єрному зростанні, величину доходів і задоволеному життям. Це привернуло загальну увагу до ролі емоційної сфери людини в його житті і професійній діяльності.
Згідно Д. Гоулману емоційний інтелект є «здатність людини тлумачити власні емоції і емоції оточуючих з тим, щоб використовувати отриману інформацію для реалізації власних цілей». Д. Гоулман розглядає ЕІ з позиції соціального чи навіть лідерського інтелекту. Д. Гоулман заснував свою модель на ранніх уявленнях Селовея і Мейєра, але додав до виділених ними компонентам ще кілька, а саме ентузіазм, наполегливість і соціальні навички. Тим самим він з'єднав когнітивні здібності, що входили в модель Селовея і Мейєра, з особистісними характеристиками, утворивши так звану змішану модель. Конкретна структура емоційного інтелекту, по Д. Гоулману, включає набір різноякісних і навіть різноспрямованих параметрів:
ідентифікація і називання емоційних станів, розуміння взаємозв'язків між емоціями, мисленням і дією;
управління емоційними станами - контроль емоцій і заміна небажаних емоційних станів адекватними;
здатність входити в емоційні стани, що сприяють досягненню успіху;
здатність читати емоції інших людей, бути чутливим до них і керувати емоціями інших;
здатність вступати в задовольняють міжособистісні відносини з іншими людьми і підтримувати їх.
Структура емоційного інтелекту Д. Гоулман ієрархічна. Так, ідентифікація емоцій є передумовою управління ними. У той же час одним з аспектів управління емоціями є здатність продукувати емоційні стани, що призводять до успіху. Ці три здібності, звернені до інших людей, є детермінантою четвертий, принципово важливою: входити в контакт і підтримувати добрі взаємини.
Надалі Д. Гоулман допрацював структуру емоційного інтелекту. В даний час вона включає дві групи навичок, що складаються з двох компонентів:
Особистісні навички, в які входить самосвідомість і самоконтроль.
Самосвідомість: емоційне самосвідомість: аналіз власних емоцій, усвідомлення їх впливу і використання інтуїції при прийнятті рішень; точна самооцінка: знання своїх сильних сторін і меж можливостей; впевненість у собі: почуття власної гідності і адекватна оцінка своєї обдарованості; самомотивація; наполегливе бажання відповідати високим внутрішнім стандартам;
Самоконтроль: приборкання емоцій: вміння контролювати руйнівні емоції і імпульси; відкритість: прояв чесності і прямоти; адаптивність: здатність підлаштовуватися під мінливі обставини; воля до перемоги: завзяте просування до наміченої мети; ініціативність: готовність до активних дій і вміння не упускати можливості; оптимізм: вміння позитивно дивитися на речі.
Соціальні навички, що складаються з соціальної чуйності (або, як її ще називає Гоулман, емпатії) і власне соціальних навичок.
Соціальна чуйність: співпереживання: здатність відчувати і розуміти позицію іншої людини й уміння проявляти співчутливе ставлення до його проблем; ділова поінформованість: розуміння поточних подій і правильне їх проектування на організаційну політику та ієрархію відповідальності; люб'язність: здатність визнавати і задовольняти потреби підлеглих і клієнтів;
Соціальні навички: наснагу: вміння вести за собою; вплив: володіння тактикою переконання; наставництво: дієву участь у самовдосконаленні співробітників, заохочення розвитку їх здібностей за допомогою відгуків і настанов; підприємливість: здатність ініціювати перетворення й удосконалювати методи управління; миротворчість: вміння врегулювати конфлікти, вирішувати розбіжності і досягати консенсусу; співробітництво: контактність відносно товаришів по службі і вміння працювати в команді; корпоративність і підтримку мережі соціальних зв'язків.
Самосвідомість і самоконтроль визначають, наскільки добре ми розуміємо себе, вміємо керувати собою і контролювати свої почуття. Соціальна чуйність та управління відносинами відображають нашу здатність розпізнавати емоції оточуючих, управляти ними і на цій основі налагоджувати відносини з людьми. У кожний момент часу ми через вербальні канали комунікації повідомляємо один одному масу відомостей про своє психологічному стані, ретельно відстежуючи реакції інших людей, ми починаємо краще розуміти їхні почуття і більш точно можемо інтерпретувати їх думки і думки. Це призводить до правильної оцінки навколишнього соціальної обстановки та оптимальному способу реагування на ні, прийняттю вірних рішень. На думку А. І. Дрогобицького, подібне спілкування по емоційних каналах дозволяє сприймати чужі переживання безпосередньо, не пропускаючи їх через фільтри соціальних кліше, забобонів і суб'єктивних уявлень, що має особли...
