ібліографічної та інформаційної роботи; методами вивчення читачів (індивідуальної та масової роботи з ними); методологією бібліотекознавчих досліджень; технічними засобами.
Однією з важливих форм індивідуальної роботи є бесіда: про правила користування бібліотекою, про каталогах, про нові надходження і т.д. Бібліотекар повинен першим почати бесіду або непомітно спонукати читача зробити це, тобто виступити в ролі психолога, постаратися зрозуміти психологію читача. Слід оперативно і доброзичливо відгукнутися на запити читача; вибирати стосовно кожного з них дієвий спосіб впливу.
Особа людини, є культура, загальна ерудиція, вміння добре викладати свої думки, вести дискусію ... Часто ці риси бібліотекаря мають вирішальний вплив на інтереси читачів, сприяють глибшому сприйняттю сенсу спілкування.
Контакт з читачем повинен бути неформальним, довірчим. Не випадково за порадою у виборі книг читач воліє звертатися до одного й того ж бібліотекарю. Позитивне ставлення до фахівця виникає не тільки тому, що він добре орієнтується у фонді, а й через його доброзичливості, здатності невимушено і захоплююче вести бесіди, охоче допомагати у виборі книг. тому справжньому бібліотекарю властиво співпереживання, усвідомлення індивідуальної неповторності іншої людини. Навіть вибір літератури повинен відповідати настрою читача. Дати читачеві книгу, необхідну саме йому в потрібний момент, - ось завдання бібліотекаря. Часом потрібні і поради, і рекомендації. Тому потрібна певна ступінь близькості й порозуміння з читачем.
Проблеми культури спілкування особливо значущі, бо контакти з людьми різного віку, смаків, професій повинні займати більшу частину часу бібліотекаря. Так, наприклад, у розмові з підготовленим читачем потрібна швидка реакція. До людей старшого віку краще звернутися по імені-по батькові.
Дуже важливий довірчий стиль, взаєморозуміння. Не новина для бібліотекарів, що в «години пік» втомлюєшся і не завжди контролюєш свої емоції. Тому необхідно формувати у себе навички кртіческого аналізу психологічних ситуацій, що виникають в бібліотечній повсякденності.
Спілкування з читачем - це обмін інформацією. Не багато хто знає, що 40% інформації передається інтонацією мови. А чи багато хто пам'ятає, що крім тексту існує підтекст? Іноді «відкриття» цих істин приходить в конфліктних ситуаціях.
Величезну роль відіграє тон розмови. У відмові «ні» читачі деколи відчувають підтекст ... «Як ви всі мені набридли».
Спілкування з читачем не зводиться тільки дотриманню певних правил етикету. Контакти припускають володіння психологічною культурою. Починається вона з осягнення людини, світу його почуттів і думок. Знання ці допомагають бібліотекарю точно визначити рольові позиції читача і відповідно з цим побудувати свою тактику спілкування.
Кожному бібліотекарю треба виробити в себе культуру спілкування. Слід пам'ятати, що без готовності працювати для людей спілкування буде беззмістовним. Змістовне спілкування - це завжди творчість, у якому моральні та педагогічні аспекти переплітаються, взаємопроникають.
Для бібліотекарів, здійснюють постійний контакт з читачами, вміння по-діловому спілкуватися стає не тільки важливим, але і професійно необхідною якістю, тому до мови бібліотекаря пред'являються підвищені вимоги. Бібліотекар постійно повинен працювати над своєю дикцією, образністю і виразністю мови. Особливе значення має частота і чіткість вимови, зв'язність, логічність, багатство словникового запасу, ясність при поставці питань і відповідей, оптимальна для сприйняття швидкість мовлення.
Спостережливість вкрай важлива для бібліотекаря. Без неї він не помітить, чи зручно в бібліотеці читачеві, як він працює з каталогами, як реагує на манеру спілкування з ним, звертає чи увагу на виставки, стенди, не псує чи книги і т.д.
Бібліотекар має бути внутрішньо зібраний. Здатність до тривалої роботи без погіршення її якості та зниження темпу - не тільки вольова якість, а й ознака витривалості, фізичного здоров'я. Бібліотекар повинен уміти тривалий час зберігати стійку увагу, незважаючи на втому.
Товариськість, особиста чарівність, приємна зовнішність - ці риси так само необхідні бібліотекарю. Хороший психологічний клімат у бібліотеці створюють життєрадісність, почуття гумору, емоційність, почуття колективізму.
Високий рівень роботи з читачами, творча атмосфера в бібліотеці знаходяться в прямій залежності від таких якостей бібліотекаря, як дисциплінованість, акуратність, діловитість, творчий підхід до справи.
Отже, можна визначити особистісні якості якими повинен володіти бібліотекар, який займається обслуговуванням читачів. По-перше, зда...
