про себе, про свою індивідуальність. Все, що організація говорить, робить і створює, формує її ідентичність. Це - продукти та послуги, формальні і неформальні комунікації, політика компанії, вчинки її персоналу.
Корпоративний імідж - це сприйняття організації групами громадськості. Це те, якою бачить організацію група або групи.
Таким чином, виходячи з уявлень про навколишню дійсність і грунтуючись на місії організації, іміджмейкер акцентує окремі риси корпоративної індивідуальності, тим самим створюючи корпоративну ідентичність. Корпоративна ідентичність в свою чергу є основою корпоративного іміджу. Дуже важливе значення в даному процесі має зворотний зв'язок, яка обумовлює відповідність іміджу організації її місії. [2, с.52]. В цілому взаємозв'язок вищеназваних понять можна відобразити наступним чином (малюнок 1.3):
Рис.1.3 Механізм формування корпоративного іміджу
Альошина І.В. виділяє 8 цільових груп корпоративного іміджу, показаного на рис. 1.4. Розглянемо докладніше кожну групу факторів.
? Фактори, що впливають на імідж, формовані в очах споживача:
- фірмовий стиль організації;
система стимулювання збуту;
співвідношення «ціна-якість»;
обслуговування персоналу;
асортимент продукції;
інтер'єр торгового залу;
популярність торгової марки;
післяпродажне обслуговування.
Споживачі відчувають імідж компанії, дуже важливо, щоб людині подобався фірмовий стиль організації, щоб ціна відповідала якості товару, щоб були різні акції і знижки, щоб персонал був доброзичливим і ввічливим. Також важливий асортимент продукції, у покупця завжди повинен бути вибір, інтер'єр повинен відповідати фірмовому стилю і бути витриманим у певній гамі.
Рис. 1.4 Цільові групи корпоративного іміджу
Також на думку споживачів впливає популярність торгової марки - якщо кілька знайомих відгукнулися про цю компанію як про відомої, позитивної, з прекрасним обслуговуванням, людина обов'язково сходить подивитися і перевірити на практиці дані твердження. Післяпродажне обслуговування, таке як гарантійний термін також важливо для споживача, необхідно не тільки обіцяти гарантійне обслуговування, але й виконувати його. Коли компанія обіцяє гарантійне обслуговування, але не хоче виконувати його, то думка споживача про компанію погіршується.
? Фактори, що формують образ підприємства в середовищі бізнес спільноти:
лояльності підприємства до партнерів;
рівень надійність підприємства;
інформаційна відкритість підприємства;
популярність торгової марки.
Бізнес імідж формується в процесі роботи компанії з постачальниками, дилерами та іншими партнерами. Тут необхідно формувати відповідальність перед партнерами, а також повага до партнерів.
? Фактори, що формують зовнішній імідж підприємства в соціальній сфері:
проводяться підприємством соціальних акції: участь у спонсорстві, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем екології, охорони здоров'я;
інформаційної відкритості підприємства;
дотримання екологічних стандартів.
Соціальні фактори іміджу підприємства говорять про його користь для суспільства, тобто підприємству необхідно формувати свій імідж відповідно до соціальними потребами.
? Фактори, що формують імідж фірми серед державних органів:
значимість продукції підприємства для регіону;
підприємства у соціальних програмах;
участь законослухняність підприємства;
відкритість підприємства до неформальних контактів.
? Фактори, що формують внутрішній імідж серед персоналу, це:
рівень лояльності керівництва до персоналу;
рівень інформаційної відкритості керівництва;
надаються соціальні гарантії;
можливість кар'єрного росту;
система заробітної плати і морального стимулювання;
рівень престижності підприємства;
моральна атмосфера підприємства.
Унікальність іміджу фірми може бути досягнута шляхом застосування найрізноманітніших елементів: класний графічний дизайн, підбір запоминающегося візуального ряду, вибір нестандартних м...
