атеріалів і застосування рідко зустрічаються технологій виготовлення рекламної продукції на основі фірмового стилю.
Іноді в професійно розробленому фірмовому стилі присутній один, а іноді все з перерахованих вище пунктів. Але завжди цей стиль повинен найкращим чином підходити саме для даної компанії.
Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційного підприємства на ринку послуг за рахунок залучення споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних і т.д.). Формування позитивного внутрішнього іміджу забезпечує сприятливу робочу атмосферу для сервісного персоналу. Дуже часто елементи іміджу організації пов'язані з її засновником або іншими впливовими лідерами, формулюють певні цінності, переконання та принципи, яких має дотримуватися організація і які потім знаходять відображення в її корпоративної ідентичності.
Імідж самої організації, а не її товарів чи послуг - корпоративний імідж - може бути сформований з безлічі складових, таких, як історія компанії, її фінансові успіхи і стабільність, якість продукції, відносини в галузі (ділова репутація ) і репутація як роботодавця, соціальна відповідальність та наукові досягнення. Так, наприклад, імідж нічного клубу складається з багатьох компонентів - від реклами до оформлення приміщення і манери роботи з відвідувачами. При створенні іміджу престижного (модного клубу) необхідно підтримувати ціни на відносно високому рівні, але на вже існуючі послуги типу більярду, дартсу та бару ціни не повинні бути вище, ніж у конкурентів. На нові види розваг вони можуть бути максимально високі. Цінова політика фірми повинна будуватися на принципі «високу якість - висока ціна».
Імідж представляє, в першу чергу, інструмент комунікації компанії, тому його аналіз і моделювання необхідно починати з дослідження. Оскільки, у всіх характеристиках корпоративного іміджу і виконуваних ним функцій йдеться про аудиторію сприйняття, то необхідно спочатку виділити даний суб'єкт.
Отже, у структурі іміджу організації можна виділити 8 основних компонентів:
1. Імідж товару (послуги) - уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими, на їхню думку, має товар: функціональна цінність товару це основна вигода чи послуга, яку забезпечує товар; додаткові послуги (атрибути) це те, що забезпечує товару відмінні властивості (назва, дизайн, упаковка, якість і т.д.);
. Імідж споживачів товару включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і деяких особистісних (психологічних) характеристиках споживачів.
. Внутрішній імідж організації - це уявлення співробітників про свою організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації та соціально-психологічний клімат.
. Імідж керівника або основних керівників організації включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках і зовнішності керівника. Безумовно, зовнішність є найбільш відкритою для спостереження характеристикою людини (значною мірою впливає на те, що думають про людину інші, так як люди схильні пов'язувати окремі зовнішні характеристики з певними рисами характеру); особливості вербального і невербального поведінки: міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей, мова (тембр, тон, гучність голосу, артикуляція і вимова); саме вчинки служать основою для виділення рис особистості і т.д.
Можна виділити наступні складові іміджу керівника організації:
? персональні характеристики: фізичні, психофізіологічні особливості, характер, тип особистості, індивідуальний стиль прийняття рішень і т.д .;
? соціальні характеристики: статус керівника організації, який включає не тільки статус, пов'язаний з офіційно займаною посадою, але також і з походженням, особистим станом, зв'язок лідера з різними соціальними групами;
? особиста місія керівника: визначає те положення, в якому він знаходиться в даний момент, і те, чого він хоче досягти в майбутньому;
? ціннісні орієнтації керівника: найбільш важливі припущення, що приймаються керівником організації та надають вплив на організаційну культуру організації.
? параметри неосновної діяльності - етапи професійної кар'єри, сімейне оточення, інтереси, активність особистості поза роботою (спорт, хобі, манера проводити відпустку і т.д.)., як вважають західні іміджмейкери: «Імідж будується не на абстрактних поняттях, а на невеликих, але переконливих фактах з життя особистості ».
Практика свідчить про те, що імідж організації багато в чому задається її керівником. Можна зробити перший висновок: знайомство з характером діяльності керівника дозволяє краще уяви...
