создать и зміцніті отношения между Споживачем и брендом.
Сутність лояльності бренду візначається суб'єктивним фактором Розширення кордонів, Всередині которого зміна бренду не виробляти до якісніх змін у поведінці споживача.
2. Аналіз діяльності туристичного агентства «Felicity» та визначення доцільності Впровадження бренду
2.1 Загальна характеристика туристичного агентства «Felicity»
Туристичне агентство «Felicity» має ліцензію АЕ №185696 від 27.02.2013 р. на туристичну діяльність, что видана на підставі Закону України «Про внесення змін до ЗУ« Про туризм »» від 28.02.2002 р.
Туристичне агентство «Felicity» розташовано за адресою: 61145, Україна, м. Харків, вул. Новгородська, 3, офіс 503 (біля ст. М. «Ботанічний сад»). Сучасні транспортні засоби, наявність метрополітену дозволяє легко з'єднуватися з усіма районами и вокзалами м. Харкова.
Туристичне агентство «Felicity» має Розрахунковий рахунок в банку, свідоцтво платника єдиного податку, індивідуальний податковий номер. Туристичне предприятие має самостійній баланс, Поточні, Валютні та Інші рахунки в установах банків, печатку Із власним найменуванням, кутовий та Інші штампи, вже не проти має власного знаку для товарів и услуг. Відповідно до статуту, метою діяльності підприємства є Надання туристичних та других услуг, Здійснення торгової та іншої ДІЯЛЬНОСТІ для Отримання законного прибутку и Розподіл его відповідно до діючого законодавства и правилами ведення господарської ДІЯЛЬНОСТІ даного підприємства. Предприятие відповідає за свои зобов язання всім своим майном, на Пожалуйста відповідно до закону может буті накладення вето по Вимогами кредіторів.
Туристичне агентство «Felicity» має офісне приміщення для Надання послуг туристичного характеру, что складається Із трьох кімнат. У офісі стояти однотіпні меблі виробництва Польщі.
Офіс оснащень кондіціонером, телефонного зв язком, факсом, апаратом для Копіювання документів, а такоже комп ютерами, об'єднанімі в локальних мереж и виходом в Інтернет.
На сегодня в туристичному агентстві «Felicity» працює 10 співробітніків (дів. табл. 2.1).
Таблиця 2.1. Аналіз змін у чісельності и структурі персоналу туристичного агентства «Felicity»
Категорії персоналуСередньооблікова ЧИСЕЛЬНІСТЬ (осіб) 2 012 р.2013 р.Відхілення (+, -) Менеджері23 + 1Керівнікі220Фахівці35 + 2Разом7103
Як видно Із представлених в табл. 2.1 даних, ЧИСЕЛЬНІСТЬ персоналу туристичного агентства «Felicity» в 2013 р. збільшілася з 7 до 10 осіб порівняно з 2012 р. Структура персоналу за Звітний період змінілася - Питома вага ОБСЛУГОВУЮЧИЙ персоналу и фахівців збільшівся, ЧИСЕЛЬНІСТЬ керівніків залиша КОЛІШНИЙ.
Туристичне агентство «Felicity» орієнтовано на лінійно-функціональну систему управління. Недоліком організаційної Структури є відсутність у ній посади маркетолога.
Кожний зі співробітніків туристичного агентства «Felicity» має Власні посадові обов'язки (див. табл. 2.2).
Таблиця 2.2. Посадові обов'язки працівніків туристичного агентства «Felicity»
Найменування посадіФункціїГенеральній діректорЗагальне управління туристичне агентство; стратегічне планування; робота з VIP-клієнтами; розробка ФІНАНСОВИХ планів; підтримка дисципліни в колектіві; мотивація, контрольГоловній бухгалтерВедення бухгалтерської документації; облік і контроль Фінансової документації; складання звітів про результати Фінансової ДІЯЛЬНОСТІ туристичного агентства; забезпечення керівніцтва оперативною фінансовою інформацієюВіконуючій діректорЗагальне забезпечення господарської ДІЯЛЬНОСТІ туристичного агентства; розробка поточних планів; информационное забезпечення ДІЯЛЬНОСТІ туристичного агентстваГоловній менеджерУправління ЗБУТУ туристичних послуг; прийом на роботу НОВИХ співробітніків; робота з персоналомМенеджеріПланування и складання програм турів; розрахунок вартості турів; бронювання і продаж квитків; бронювання Місць у Готель; складання програм екскурсійніх и других Додатковий услуг; Інструктаж гідів и водіїв; оформлення турістської документації; візове забезпечення; маркетинг и реклама; Взаємодія туристичного агентства з іншімі організаціямі; Прямі продажі туристичних пакетів; Укладення агентським и других договорів; доля у складанні планів, звітів
Таким чином, если Узагальнити інформацію относительно посадових обов'язків працівніків туристичного агентства «Felicity», наведення в табл. 2.2, Є можливість сформулюваті Такі основні напрямки діяльності туристичного підприємства:
Надання информации Клієнтам;
