тане на них реагувати взагалі. Якщо враховувати те, що такими інтенсивними пропозиціями можуть користуватися відразу кілька компаній, клієнт просто розгубиться в нескінченному потоці повідомлень. У результаті всі старання, витрачені на те, щоб пропозиція була якомога більш привабливим, виявляться марними.
Не рекомендується також проводити розсилки строго за розкладом. Приміром, раз на місяць. Звичайно, це знімає проблему «завалу» повідомлень, але зате виникають інші проблеми. Експерти рекомендують розсилати пропозиції не строго за графіком, а тоді, коли вони можуть максимально зацікавити споживача. Недоцільно пропонувати купити шубу в липні або надувний круг в грудні. Відстежуючи покупки кожного клієнта, варто також придивлятися до необхідним аксесуарам. Людина купує комп'ютер, значить через деякий час потрібно надіслати пропозицію купити принтер зі знижкою. Не варто робити пропозицію відразу після попередньої покупки, потрібно дати покупцеві якийсь час на те, щоб він «дозрів». Також недоцільно пропонувати покупцеві якийсь товар за його реальною ціною, адже це буде не надто привабливо для клієнта. Пропонувати потрібно або товар зі знижкою, або якісь додаткові бонуси.
Програми лояльності потрібно складати так, щоб вони були зрозумілі споживачеві. Якщо програма лояльності буде занадто ускладненою, вона буде відлякувати покупців, а не залучати їх. Анкети, які пропонують заповнити покупцю, повинні вміщувати не більше п'яти пунктів. Крім того, питати покупця потрібно тільки про те, що має пряме відношення до товару. Зайва цікавість шкідливо, оскільки воно викличе у покупця здивування, а то й роздратування. Покупець повинен добре розуміти, для чого йому ставлять запитання.
1.2.5 Соціальний маркетинг
Зміна соціально-економічних відносин викликає подальший розвиток концепції маркетингу, орієнтиром якого стає людина. Таким чином, еволюція маркетингу привела до виникнення його новітньої концепції - соціального маркетингу. Соціальний маркетинг логічно з'явився в ході розвитку маркетингу і є подальшим перспективним етапом цього розвитку. Це обумовлено рядом причин. При аналізі стадій розвитку маркетингу через проходження їм різних концепцій стає очевидним, що спочатку фірми засновували свої ринкові рішення головним чином на міркуваннях отримання прибутку, потім вони почали усвідомлювати стратегічну значимість задоволення купівельних потреб, в результаті чого і з'явилася концепція маркетингу, а на сучасному етапі при прийнятті рішень багато фірм думають і про інтереси суспільства, тобто керуються концепцією соціального маркетингу.
Соціальний маркетинг - це процес, що використовує принципи і технології маркетингу з метою вплинути на поведінку цільової аудиторії, щоб принести користь для суспільства і для окремої людини. Ця стратегічно орієнтована дисципліна спирається на створення, передачу, виконання і обмін пропозиціями, які мають позитивну цінність для окремої людини, клієнтів, партнерів і суспільства в цілому.
У вужчому розумінні, соціальний маркетинг - це напрямок, що використовує інструменти маркетингу для поліпшення життя, як окремих людей, так і всього суспільства в цілому.
Соціальний маркетинг передбачає використання маркетингових технологій не тільки в комерційному обміні, але і в обміні, що не передбачає отримання прибутку, а також посилення ролі споживача (індивідуального і суспільства в цілому) у комерційному і некомерційному обміні. Нерідко сутність соціального маркетингу вбачають у тому, що він має справу з соціальними ідеями, завданнями або конкретними діями. Тим часом, соціальні орієнтири маркетингу набувають значні позиції і в комерційному маркетингу.
Багато з ключових характеристик соціального маркетингу були широко задіяні в інших областях, одночасно, соціальний маркетинг увібрав в себе практики, що виникли в інших дисциплінах. Важливі принципи, спільні з іншими дисциплінами, включають наступні:
ОРІЄНТАЦІЯ НА АУДИТОРІЮ: соціальні маркетологи розглядають аудиторію як людей, які приймають рішення і здійснюють вибір, а не як студентів, яких потрібно утворювати або невиправних особистостей, якими потрібно управляти. Соціальний маркетинг працює за принципом знизу-вгору, а не зверху-вниз, відкидає патерналистское поняття «експерти знають, що краще, і пояснять людям, як правильно поводитися для їх блага» заради підходу, орієнтованого на аудиторію, прагне зрозуміти, чого хочуть люди , і дати їм підтримку в реалізації цієї потреби.
СЕГМЕНТАЦІЯ: З метою збільшення ефективності та результативності, на основі корисних сукупних змінних в якості цілей вибираються, оцінюються і ставляться в пріоритет певні підгрупи населення. Обрані сегменти - це ті, які з найбільшою ймовірністю сприймуть пропоноване поведінку, або ті, які найбільш ...
