його досягнення. Спілкування їх стає інтенсивним, вони обговорюють ситуацію, достоїнства і недоліки обох точок зору, використовують аргументи, намагаються обгрунтувати для партнера свою позицію. Для відносин учасників ситуації характерна доброзичливість, зберігаються елементи сприятливих відносин. В цілому їх взаємодію можна охарактеризувати як товариське, засноване на взаємній зацікавленості.
Якщо описана нами вище ситуація розбіжностей між начальником цеху і начальником дільниці буде розвиватися відповідно до цієї схеми, то це означає, що вони предметом своєї боротьби зроблять конкретну обставину, що викликало розбіжності, - рішення про доцільність чи недоцільність злиття двох ділянок, і не переносити ці розбіжності на інші аспекти своєї роботи. Можна сподіватися, що в цій ситуації буде прийнято справді краще з пропонованих рішень або ж буде знайдений третій варіант, що задовольняє обидві сторони.
Формалізація відносин.
Для конфліктних ситуацій, що розвиваються за цією схемою, характерно збільшення зони розбіжностей, вони не відносяться вже до якогось одного питання, а поширюються на більш широке коло питань. Так, можуть пред'являтися претензії щодо основ ділової політики, що проводиться кимось із учасників ситуації, загального стилю його поведінки, взаємовідносин з членами колективу і т.д. Прийшовши до визнання такого широкого кола наявних між ними розбіжностей (навіть якщо це визнання не має явного, відкритого характеру, виникло не в результаті попередніх обговорень, а просто як результат внутрішнього переконання), опоненти, як правило, сумніваються в можливості угоди, а іноді просто не бажають обговорювати спірні питання. У разі ж необхідності прийняття якогось рішення (наприклад, вибору з двох пропонованих ними альтернатив) вони прагнуть звернутися до якимось зовнішнім, офіційним способам вирішення ( як вирішить керівництво raquo ;, нехай вирішують члени колективу ). Якщо один з опонентів вище за посадовим положенням, він використовує дані йому права остаточного рішення. Взаємодія учасників ситуації вже не має характеру товариства, його скоріше можна охарактеризувати просто як партнерство, коли люди пов'язані чисто службовим взаємодією.
Як розвинуться події в обраної нами для прикладу ситуації відповідно до цієї схеми? Виявивши розбіжності між собою з конкретного питання реорганізації в цеху, учасники ситуації можуть замість обмеження зони своїх розбіжностей перейти, навпаки, до її розширення, тобто почнуть пред'являти один одному претензії і щодо інших аспектів взаємодії ( Ви завжди приймаєте рішення, ні з ким не радячись. raquo ;, Легко вам приймати рішення, виконувати іншим доведеться. raquo ;, і т.д.).
Обговорення переходить на стиль роботи, згадуються минулі помилки, допускаються навіть особисті випади, які швидко призводять учасників дискусії до переконання, що змінити позицію один одного їм не вдасться. Прийшовши до цього, партнери можуть відмовитися від обговорення виниклої проблеми, обравши офіційні способи прийняття рішення ( Ви начальство - вам видніше raquo ;, Я бачу, що нам не домовитися, тому вважайте, що це наказ ).
Відмовившись від спільного ухвалення рішення, констатувавши взаємні розбіжності і претензії, неможливість домовитися, партнери наносять, як правило, серйозної шкоди своїм майбутнім відносинам. Їхнє спілкування стає суто офіційним, вони не прагнуть до контактів, навпаки, воліють по можливості обмежувати своє спілкування. З їх взаємовідносин йде все особисте, а тому таке розвиток конфліктної ситуації ми назвали формалізацією відносин.
Психологічний антагонізм.
Коли конфліктна ситуація між людьми розвивається за таким типом, як психологічний антагонізм raquo ;, то реальна зона неузгодженостей між ними невизначена, з суб'єктивної тенденцією до збільшення. Це означає, що учасники ситуації підчас можуть чітко визначити, в чому саме полягають їхні розбіжності, однак вони явно схильні їх перебільшувати ( У нас не може бути нічого спільного. Raquo;). Це пов'язано з тим, що відносини між противниками приймають форму взаємного відштовхування, будь їх контакт або предмет обговорення може стати джерелом розбіжностей. Опоненти не стараються прийти до угоди, їх спілкування вимушене і відповідно обмежена неминучим мінімумом. Психологічно учасники ситуації відверто не сприймають один одного, спроби впливу один на одного якщо і здійснюються, то скоріше в дусі відверто ворожих дій.
Якщо начальники цеху і ділянки і в минулому неодноразово виявляли якісь розбіжності між собою, якщо у них накопичилися взаємні претензії і образи, якщо вони ставляться один до одного з настороженістю і підозрілістю, то нове зіткнення точок зору може підірвати основи їхніх відносин. Для цього достатньо подивитися на ситуацію упереджено і побачити в по...
