ведінці один одного лише намір завдати шкоди. Тоді начальник ділянки буде вважати, що своїм рішенням начальник цеху просто під нього копає raquo ;, що взагалі він затіяв це все лише для того, щоб створити для нього додаткові труднощі. А начальник цеху також побачить у протидії начальника дільниці реакцію по відношенню до себе особисто: Він протидіє мені в усіх починаннях raquo ;, Він налаштовує проти мене колектив .
Таким чином, не сам предмет, не сам факт розбіжностей в конфліктній ситуації виявляється вирішальним, а скоріше розвиток цієї ситуації, характер спілкування і відносин її учасників.
Підставою для типології конфліктів виступають: цілі учасників конфлікту, відповідність їх дій існуючим нормам, кінцевий результат конфліктної взаємодії і вплив конфлікту на розвиток організації. Залежно від характеру впливу виділяються наступні типи конфліктів в організації: конструктивні, стабілізуючі і деструктивні. Стабілізуючі конфлікти спрямовані на усунення відхилень від норми і закріплення ознак усталеної норми. Конструктивні конфлікти сприяють підвищенню стабільності функціонування організації в нових умовах зовнішнього середовища за рахунок перебудови її функцій та структури і встановлення нових зв'язків. Деструктивні конфлікти сприяють руйнуванню усталеною норми і поверненню до старих норм або поглибленню проблемної ситуації. Учасники деструктивних конфліктів витрачають свою енергію на те, щоб контролювати один одного або надавати один одному протидію. Виділяються також конфлікти деструктивно-ситуативні (його учасники прагнуть до особистої вигоди) і деструктивно-тотальні (в яких учасники домагаються престижу або влади). І в тому і в іншому випадку прагнення учасників суперечать загальним інтересам колективу, оскільки вони домагаються своїх цілей засобами, несхвального в суспільстві. [32, с. 60]
Інший підхід - це поділ конфліктів на ділові та емоційні.
Але, по-перше, кожен конфлікт супроводжується емоціями. І, по-друге, дуже рідко в організації люди конфліктують тільки по тому, що ні подобаються один одному. Найчастіше вони знаходяться в ситуації, яка їх і зіштовхує.
Ще одна дуже поширена класифікація зводиться до поділу конфліктів на соціальні та внутріособистісні. До соціальних відносяться міжособистісні конфлікти (міжособистісний конфлікт може також виявлятися і як зіткнення особистостей.), Міжгрупові, конфлікт між особистістю і групою, між групою і суспільством. Типовим прикладом міжгрупового конфлікту є протистояння адміністрації організації, з одного боку, і профспілкою, з іншого боку. Типовим прикладом міжгрупового конфлікту є протистояння адміністрації організації, з одного боку, і профспілкою, з іншого боку. А внутріособистісні виражаються в суперечностях між хочу - не хочу raquo ;, можу - не можу і треба в різних поєднаннях. Приміром, конфлікт хочу і не можу raquo ;, хочу і хочу і т.д. Ця класифікація зручна для аналізу, але в реальності внутріособистісні і соціальні конфлікти тісно переплетені між собою і можуть маскуватися один під одного.
Складність управління організаційним конфліктом в тому, що на тому чи іншому етапі розвитку організації найважливішим завданням керівництва може стати підтримка оптимального рівня конструктивного (позитивного) конфлікту [35, с.84].
Відсутність конфлікту породжує самовдоволення працюючих, і особливо управлінців, створює основу для летаргічного сну колективу. Конфлікт в організації можна порівняти з хворобою в людському організмі. Відомо, що люди, довгий час не знали хвороб, при першому серйозному нездужанні нерідко ламаються і стають недовірливими, присвячують життя пошуку різних симптомів. Точно так само реагують і соціальні системи.
Чим система централізоване, організованіше, тим чутливіше вона виявляється до потрясінь. Виробничі конфлікти не тільки неминучі, але й необхідні. Завдання полягає в тому, щоб конфлікт з ділових рейок не сповзали на особистісні, що не переходив у взаємне діскредітірованіе, що не руйнував формировавшуюся роками сумісність.
У всіх конфліктів є декілька причин. Основними причинами конфлікту є обмеженість ресурсів, потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розходження в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації [59, с. 70].
1.3 Методи управління різними видами конфліктів
Існує досить багато методів управління конфліктами. Їх можна розділити на кілька груп, кожна з яких має свою область застосування. Від ефективності управління конфліктом залежить багато чого: розмір дисфункціональних наслідків, усунення або збереження причин конфлікту, можливість подальших конфліктів та ін. Для цього у управлі...
