ні, особливо там, де практичного досвіду грає виняткову роль у підготовці фахівців - медицині, виноробстві, управлінні.
Навчання на робочому місці відрізняється своєю практичною спрямованістю, безпосереднім зв'язком з виробничими функціями співробітника, надає, як правило, значні можливості для повторення і закріплення знову вивченого. У цьому сенсі даний вид навчання є оптимальним для вироблення навичок, необхідних для виконання поточних виробничих завдань. У той же час таке навчання часто буває занадто спеціальним для розвитку потенціалу співробітника, формування принципово нових поведінкових і професійних компетенцій, оскільки не дає йому можливості абстрагуватися від сьогоднішньої ситуації на робочому місці і вийти за рамки традиційної поведінки. Для досягнення таких цілей більш ефективні програми навчання поза робочого місця.
У нинішній час наставництво відіграє велику роль у підготовці фахівців відділу продажів, зокрема - медичні представників у фармацевтичних компаніях. Ні для кого не секрет, що ефективно навчати продажу можна лише на особистому прикладі, проводячи учня через конкретні ситуації, репетируючи з ним ті чи інші робочі моменти, навчаючи роботі із запереченнями, і т.д. Допоміжну роль тут може грати методика кейсів і ділових ігор (див. Нижче).
Правильно поставлена ??система наставництва може вирішувати наступні проблеми:
· Комплексна підготовка консультантів-продавців, підвищення їх професійного рівня;
· Засвоєння консультантами-продавцями єдиних фірмових стандартів обслуговування;
· Адаптація новачків, засвоєння ними норм і правил поведінки, прийнятих в компанії;
· Підвищення рівня лояльності співробітників до компанії (турбота про новачків, можливість кар'єрного росту і підвищення статусу консультантів-продавців, провідних навчання і т.д.);
· Підвищення мотивації до роботи (тренери-продавці служать для новачків своєрідними «зірками», на яких хочеться рівнятися);
· Неформальна, попередня діагностика професійного рівня торгового персоналу компанії;
· Отримання зворотного зв'язку від співробітників про роботу компанії;
· Зміцнення корпоративного духу компанії.
Внутрішня школа успішно функціонує, розвивається, «набирає обертів», але при цьому істотна частина навчання торгового персоналу проходить на робочому місці: новачки вчаться у більш досвідчених консультантів-продавців. З першого дня за новачком закріплюється «вчитель», на практиці - це старший продавець відділу. Вивчення техніки, технології продажу, конкурентних переваг компанії, корпоративної культури - все йде безпосередньо під керівництвом старшого товариша.
Особливу актуальність тема наставництва набуває у зв'язку з розвитком і становленням навчається. «Навчальний організація - це та, яка ефективно відповідає на виклик змін бізнес-середовища шляхом створення нових технологій, оволодіння новими знаннями й уміннями. Вона в найкоротші терміни інтегрує нові знання та вміння для перетворення своєї основної діяльності ». У зв'язку з цим, персоналу необхідно постійно підвищувати свою кваліфікацію і професіоналізм. Побудова студіюючої організації передбачає створення ефективної системи навчання з паралельними функціонуванням двох систем навчання, що мають подібні завдання і зміст, але різні форми реалізації. Перша система - це створення в організації власного навчального центру, в якому проводяться семінари, лекції, тренінги за допомогою внутрішніх тренерів або запрошених фахівців. І друга - система наставництва, при якій навчання персоналу відбувається безпосередньо на робочому місці, більш досвідчений співробітник передає свої знання, досвід новачкові.
Таким чином, в організації, що навчається розвитком співробітників займаються не лише тренери - фахівці, але керівники, менеджери компанії.
Стосовно до відділу продажів у фармацевтичній компанії наставництво може бути основним методом навчання персоналу. Прикріплення новачка-стажиста до досвідченого співробітника - найбільш простий, дешевий, швидкий спосіб показати знову прийнятому співробітнику його функціональні обов'язки, ввести в посаду, проконтролювати засвоєння матеріалу. За підсумками наставницькою роботи можна робити висновки про ефективність та якість роботи новачка.
Методика наставництва може включати в себе елементи інших способів навчання: кейси, ділові ігри, лекції і т.д.
Лекції є традиційним і одним з найдавніших методів професійного навчання. В ході лекції (яка сьогодні може з успіхом бути ефективні з економічної точки зору, оскільки один інструктор працює з декількома десятками, сотнями і навіть тисячами учнів (якщо...
