в області своєї відповідальності, що, в кінцевому рахунку, призводить до підміни стратегічної мети компанії цільовими функціями підрозділів і гальмує їх розвиток.
Однак зміни у світовій економіці змусили багато компаній змінити свою поведінку на ринку і перейти від нарощування обсягів виробництва до максимального задоволення клієнтів, що в свою чергу, призвело до наростання боротьби за клієнта, яка зажадала гнучкості, нових ідей, продуктів і послуг, швидкого виходу на ринки, зниження витрат і т. п.
У такій ситуації функціонально - орієнтована схема управління не змогла відповідати новим вимогам ринку. Причинами цього є те, що:
функціонально-структурована організація не стимулює зацікавленість працюючих в кінцевому результаті; бачення того що відбувається співробітниками не виходить за рамки підрозділів, в яких вони працюють, вони не орієнтовані на цільові завдання підприємства і тим більше на задоволення клієнта;
більша частина реальних робочих процесів на підприємстві включає безліч функцій, т. е. виходить за рамки окремих підрозділів, проте у функціонально-орієнтованих структурах обмін інформацією між різними підрозділами надмірно ускладнений через її вертикальної ієрархічності, що призводить до великих накладних витрат , невиправдано тривалих термінів вироблення управлінських рішень і, як наслідок, втрати клієнтів.
Недоліки функціональної структури управління спонукують компанії до переорієнтації на процесне управління, що характеризується тим, що:
створення цінності, втіленої в кінцевої продукції, здійснюється в процесах;
визначення меж процесу, а також постачальників і споживачів дозволяє забезпечити кращу взаємодію і розуміння вимог, які слід задовольнити;
при управлінні процесом, що проходить через безліч відділів, знижується ризик субоптімізаціі;
при призначенні власника процесу вдається уникнути розподілу відповідальності за фрагментами, що часто буває на спеціалізованих підприємствах, і т. д.
Сьогодні в багатьох галузях кроки в напрямку процесно-орієнтованого підходу вже зроблені.
У той же час багато російських компаній у розвитку управлінських технологій значно відстають від іноземних компаній і не можуть конкурувати з ними. Сучасні стандарти управління, у тому числі стандарт ГОСТ Р ІСО 9001-2008, увазі застосування процесного підходу. У зв'язку з переходом будівельної галузі від ліцензування до саморегулювання і, отже, з необхідністю впровадження системи менеджменту якості, як засобу забезпечення якості та безпеки будівельних об'єктів, процесно-орієнтоване управління доведеться впроваджувати і підтримувати підприємствам, що працюють як на міжнародному ринку, так і на вітчизняному.
Сутність процесно-орієнтованого підходу полягає в тому, що кожен співробітник забезпечує життєдіяльність конкретних бізнес-процесів, безпосередньо беручи участь в них. Обов'язки, область відповідальності, критерії успішної діяльності для кожного співробітника сформульовані і мають значення в контексті конкретного завдання або процесу. Горизонтальна зв'язок між структурними одиницями значно сильніше, ніж у функціонально-орієнтованій системі, а вертикальна зв'язок слабшає. Почуття відповідальності співробітника якісно змінюється: він відповідає не тільки за ті функції, які на нього поклало керівництво, але і за бізнес- процес в цілому. Функції та результат діяльності паралельних структурних одиниць для нього важливі.
У роботі Голоскова І.М. «Проблема вибору, або Як ми відповімо на виклик» неефективність функціональної структури управління пояснюється таким чином:
функціонально - орієнтована організація не стимулює зацікавленість працюючих в кінцевому результаті, оскільки їх діяльність не пов'язана з результатами роботи підприємства в цілому. Співробітники не орієнтовані на цільові завдання підприємства, так як їх бачення того що відбувається найчастіше не виходить за рамки підрозділів, в яких вони працюють. Монопольне становище кожної служби всередині підприємства призводить до того, що працівники цих служб вважають себе незамінними в організації, через що взаємодія між функціональними відділами і службами нерідко набуває руйнівний для підприємства характер;
при функціональному підході головним споживачем результатів праці працівників є вищестоящий керівник. «Це означає, що кожен свідомо чи підсвідомо намагається догодити саме йому, а не колезі з сусіднього підрозділу і тим більше клієнту»;
більша частина реальних робочих процесів підприємства включає безліч функцій, т. е. виходить за рамки окремих підрозділів. Однак у функціонально - орієнтованому підприємстві обмін інформацією між різними підрозділами надмірно ускладнений;
ієрархічна функціональна структура неминуче володіє ще одним недоліком - наростанням інформаційної ентропії. Управлінська інформація передається за допомогою природної мови, що володіє інформаційної надмірністю, що с...
