зв'язку.
3. Моя особиста відповідальність.
а) Навички та вміння.
б) Професійна готовність.
1.1.1 Резюме у формі аудиторського звіту
У контрольному списку я позначив перелік заходів, який в належній мірі відповідає моїм потребам і потребам. Ці пріоритетні напрями досліджень, є необхідними і достатніми для уточнення моїх найближчих цілей. Представлений контрольний список - це мій особистий план досліджень, який я маю намір періодично здійснювати, переглядати і при необхідності, коригувати в рамках досягнення генеральної мети.
Висновки по пунктах переліку контрольного списку на основі проведених раніше досліджень «поточної реальності»
по 1а. (контрольного списку)
До складу моїх споживачів - машиністів БНС 1: 4 входять, в основному молоді люди, вік яких не перевищує сорока п'яти років, стаж роботи на нашій ділянці виробництва до трьох з половиною років, половина з них має вищу освіту.
У найближчі рік-два ця цільова група може збільшитися за рахунок завершення зміни поколінь працівників на ділянці і досягти 100% чисельного складу машиністів БНС - 1: 4.
по 1 б і 2 м (контрольного списку)
Заходи, спрямовані на вивчення індивідуальних потреб і очікувань кожного працівника цільової групи споживачів неминуче ведуть до аналізу мотивації і задоволеності від роботи, оцінці існуючої зворотного зв'язку.
Незважаючи на позначений мною обов'язковий індивідуальний підхід, виділю основні моменти, характерні для даної групи моїх споживачів - підлеглих. Глибоко дослідивши поточну ситуацію:
.) шляхом створення максимально зручною обстановки для міжособистісних відносин при спілкуванні, таких як:
- створення неформальної обстановки;
- можливості ведення записів;
- відсутність стороннього шуму і небажаних сторонніх;
- створення найбільш ефективної соціальної дистанції для бесід;
- можливості слухати і бути почутим, при необхідності перевіряти розуміння;
- можливості спостерігати за співрозмовником, бачити невербальні прояви при спілкуванні, контролювати хід бесід, досить швидко, по ситуації, надавати зворотний зв'язок.
.) З допомогою таких методів досліджень, як:
- «маркетинг під час прогулянки»;
- особистих бесід загального характеру і цілеспрямованих співбесід при вирішенні важливих конкретних питань;
- обговорення записів в робочій документації і вступників письмових пропозицій (прийнята у нас форма передачі інформації);
3.) Шляхом використання при аналізі теорій, моделей і підходів мотивації, задоволеності працівників, відносин до споживача.
Я б виділив такі характерні на сьогоднішній день моменти:
- фізіологічні та соціальні потреби, в основному, вже задоволені;
- потреба максимально реалізувати свої здібності, вдосконалювати їх при постійному прагненні до зростання;
- прагнення стати «дорослим» на роботі, освоїти необхідні навички, здобути самостійність і незалежність;
- прагнення до відчуття своєї значущості, досягненню певних цілей;
- споконвічний настрій на самоконтроль і самомотивацію;
- сприйняття будь-якого контролю ззовні як загрозу; при цьому нормальне сприйняття на мою присутність при наданні допомоги в період складних, досить рідко вирішуваних завдань;
- бажання максимально брати участь у прийнятті рішень;
- переконаність незабаром прогресі пов'язаним з майбутньою реорганізацією ділянки ГТС, розумінням складності і тривалості зміни деяких існуючих факторів незадоволеності: збільшення зарплати, просування і переозброєння;
- задоволеність технічним керівництвом, умовами праці та існуючими формами контролю.
До зовнішніх типам цінованих результатів можна віднести:
- виправдання очікувань керівництва;
- засудження оточуючими;
- залучення до обговорення найбільш важливих питань, до нарад;
- необхідність уваги до їхньої роботи з боку керівництва;
- вільний час;
- надання більшої автономії, самостійності у виборі та прийнятті рішень;
- різноманітність роботи.
