астіше функція розширювача ресурсів необхідна медиатору в кокусах, але може використовуватися і при підготовці проекту угоди.
Медіатор навчає боку процесу ведення переговорів. У цій ролі вчителя посередник навчає боку думати, діяти і вести переговори з установкою на співпрацю. Більшість беруть участь у спорі не знають, як вести переговори і намагаються застосовувати заборонені прийоми ( переговорні виверти ), іноді вони демонструють фальшиві емоції raquo ;, вводять неправдиву інформацію, висувають надмірні вимоги в надії отримати те, що вони дійсно хочуть, залякують супротивника.
Сторони застосовують подібні маніпулятивні техніки, щоб змусити протилежну сторону прийняти їх позицію. Найчастіше при цьому вони не думають про те, що обман, якщо й може принести успіх, то лише на дуже короткий час, поки протилежна сторона не відчує, що її обхитрували. А якщо сторона запідозрить обман, це сильно посилює конфлікт, довіра пропадає не тільки до обдурила стороні, але і до процесу в цілому. Дуже важливо не допускати подібного поведінки сторін під час переговорів. Як правило, в кокусах, медіатор обговорює форму і зміст пропозицій, які будуть винесені на загальну сесію і ретельно готує сторону до цього. Крім того, чітке дотримання процедури, заданої на початку, також показує сторонам, як важливо слідувати цим домовленостям (Див. Карвер Т.Б., Вондра А.А., 2006).
Більшість учасників переговорів після сеансу медіації відчувають справжнє потрясіння від того, що вдається розмовляти з протилежною стороною без криків і погроз, без хитрощів і вивертів і при цьому досягати позитивного результату у взаємодії з ними. Можна уявити собі здивування родичів, що знаходяться в багаторічній суперечці, які визнаються медиатору, що вони вперше побачили проблему з точки зору протилежної сторони і що вони починають розуміти: поки їм не буде повністю зрозуміла позиція іншого боку, вони не зможуть домовитися.
Досвід правильно організованих переговорів, навіть якщо він не призводить до успішного угодою, вчить учасників медіації тому, як треба себе вести в складних життєвих ситуаціях, дає їм зразки ефективної комунікації, формує бачення самого себе з несподіваної точки зору. Ця роль медіації настільки висока, що деякі учасники, навіть не досягнувши успіху, тобто того результату, якого очікували, і, через кілька місяців, з вдячністю згадують сам процес переговорів.
Медіатор допомагає сторонам скласти угоду. Суть цієї функції полягає в тому, що медіатор відстежує коректність складання та повноту змісту угоди.
Він уточнює у сторін, як вони розуміють те, що фіксується, усно або на папері, і просить однозначно і конкретно ясною мовою формулювати взаємні зобов'язання. При цьому він повинен ще раз допомогти сторонам перевірити, наскільки реалістично те, про що вони домовилися.
Можливо, якісь формулювання несуть неоднозначне розуміння того, що буде відбуватися. Тому медіатор просить сторони разом обговорити, що мається на увазі, і як вони розуміють це. Важливо, щоб вони однаково бачили, що станеться. Медіатор також стежить за тим, що всі пункти, обговорювані на переговорах, і всі пропозиції, які важливі для врегулювання спору, були внесені в угоду. Посередник також просить сторони внести в угоду, або хоча б обговорити, які санкції може застосувати кожна із сторін, якщо угода буде порушено. Якщо угода письмове, доцільно і санкції також внести в текст.
Медіатор - хранитель психологічного клімату. Ця роль медіатора тісно пов'язана з функцією організатора процесу. Мова не йде про створення ідилії або м'якою спокійної атмосфери. Під час медіації можливі жорстку поведінку і жорсткі висловлювання, можливо невдоволення і протистояння. Але важливо, щоб всі ці комунікативні дії повинні бути конструктивними. Роль медіатора тут полягає в тому, щоб підтримувати нехай жорстке, але конструктивну взаємодію між сторонами, уникаючи взаємних образ і приниження сторін. Процедурне угода, прийнята під час вступного слова медіатора, є хорошим інструментом управління психологічним кліматом. Якщо медіатор професійний, через деякий час напруга і жорсткість переговорів знижуються.
Більшість беруть участь у спорі не знають, як вести переговори з установкою на співпрацю. Вони виступають з помилкових позицій. Намагаються застосувати переговорні виверти raquo ;, задіяти фальшиві емоції raquo ;, щоб зацькувати супротивника або змусити його прийняти їх позицію, або висувають надмірні вимоги в надії отримати те, що вони дійсно хочуть. Більшість учасників переговорів потребують навчання веденню переговорів з установкою на співробітництво і потребують допомоги при виробленні та пошуку рішень, які б задовольняли як їхні власні інтереси, так і інтереси іншої сторони.
Роль медіатора - не просто ...
