допомагати сторонам домовитися, а й подбати про те, щоб їх домовленості були надійними і довгостроковими. Тільки таким чином сторони зможуть досягти стійкого задоволення від угоди і процесу переговорів.
1.4 Типи і рівні медіації
Виділяють п'ять типів медіаторів:
. третейський суддя - Володіє максимальними можливостями для вирішення проблеми. Він вивчає проблему всебічно і його рішення не оскаржується.
. арбітр - Те ж саме, але сторони можуть не погодитися з його рішенням і звернутися до іншого.
. посередник - Нейтральна роль. Володіє спеціальними знаннями і забезпечує конструктивне вирішення конфлікту. Але остаточне рішення належить опонентам.
. помічник - Організує зустріч, але не бере участь в обговоренні.
. спостерігач - Своєю присутністю в зоні конфлікту пом'якшує його перебіг.
Перші два стилі називають високоавторітарнимі. Вони вигідні. Якщо потрібно швидке вирішення. Якщо конфлікт не надто напружений, переважні останні три способи.
Дія врегулювання може розвиватися за шести сценаріями-рівням медіації:
Класична медіація
Класична медіація починається з угоди сторін і закінчується підлягає виконанню договором. Вона доповнює можливості судового регулювання, розплутує конфлікт, налагоджує зв'язки між сторонами і призводить боку до згоди.
Внутрішньосистемні медіація
Медіатор підтримує боку як третя особа, але є частиною конфліктуючої системи. Наприклад, внутрішньосистемним медіатором виступає директор з персоналу, який допомагає вирішити конфлікт між двома співробітниками.
Ноу-хау для комплексних випадків
При класичної та внутрішньосистемної медіації передбачається, що конфліктні сторони відомі, і вони хочуть розплутати ситуацію. Але іноді потрібно набагато більше, ніж звичайна медіація. Часто сторони не готові до участі до медіації, не знають, що є частиною якогось спору, не визнають свою частку участі в конфлікті. Медіація в цьому випадку проходить складно, крізь нерозуміння, досаду і недовіри. У таких випадках медіатори застосовують творчі методи вирішення конфлікту. Робота медіатора в таких випадках відрізняється від класичних процедур і підходить тільки для цих конкретних клієнтів.
Адвокатське посередництво
Медіатором фактично виступає адвокат або адвокати сторін. Адвокат працює в цьому випадку як юрист і як посередник. Він задає питання як медіатор і регулює обговорення спірних питань. Фактично він допомагає своєму клієнтові досягти довгострокових вигод від взаємодії з другою стороною конфлікту. Така робота вимагає від адвоката величезною компетенції. Такий адвокат досягає для свого клієнта більшого.
Посередництво в переговорах
У будь-яких переговорів є головна мета. У більшості переговорів головна мета - домовитися з партнером. У медіації головна мета - також домовитися з партнером. Медіатор може внести в переговори гумор, нові ідеї, опис процесу з боку. Медіатор помітить і відзначить позиції сторін, їхні інтереси і можливості. Це - те, що потрібно!
Osamaru - робитися краще (по-японськи)
Якщо партнер по конфлікту ще не готовий до медіації та бесіді з Вами, хорошим вибором може стати робота над собою з коучером (індивідуальним тренером) або медіатором. Зміна себе теж може стати засобом приглушення конфлікту. Робота над конфліктом ведеться без вашого партнера по конфлікту. Це допомагає змінити Ваша поведінка в конфлікті - і як наслідок - змінює всю ситуацію. Це може допомогти, якщо інші способи медіації застосувати неможливо.
Тактики впливу медіатора на сторони:
Тактика почергового вислуховування - застосовується для з'ясування ситуації і вислуховування пропозицій в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо.
Директивне вплив - акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів. Мета - схиляння до примирення.
Угода - посередник прагне вести переговори за участю обох сторін.
Тиск на одного з опонентів - посередник доводить одному з опонентів хибність його позиції.
Човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, погоджуючи їх вирішення.
2. Особливості процесу медіаторской діяльності при вирішенні міжособистісних і ділових конфліктів
Стадія 1 - Формуван...
