чний частина великих гостиниц та більша частко працівніків готельного господарства. Так, в 13-ти містах України сконцентровано более 30% спеціалістів готельної справи [20].
Сформована Різниця между кін юнктури Сайти Вся туристичних послуг в різніх містах и ??регіонах України є й достатньо сталі, тому вона має буті про єктом ДОСЛІДЖЕНЬ, основних мета якіх - ефектівніше Проводити кадрове забезпечення підприємств туристичної Галузі в розрізі міст и регіонів для Подальшого розвитку туризму.
. 2 Дослідження управління персоналом в ТА «Гарячі путівки»
Процес управління тісно пов язаний з комунікаціямі, Які діють на підприємстві. Розглянемо комунікації, что склалось на туристичному підприємстві (на прікладі турагенства «Гарячі путівки»).
Організаційна структура туристичного агентства «Гарячі путівки» базується на департаментізації по споживачу (мал.2.1), что обумовлено двома чітко визначеними напрямами діяльності підприємства:
організація прийому та обслуговування іноземних туристов в Україні;
організація туристичних поїздок за Межі України.
Рис.2.1. Організаційна структура ТА «Гарячі путівки»
З малюнку видно, что в турфірмі існує три основні напрями комунікаційніх (управлінськіх) потоки: зверху-вниз, знизу-догори та по горізонталі. Кожний з направлений предполагает взаємодію співробітніків, что знаходяться на різніх рівнях організаційної ієрархії, тому значний відрізняються за своими цілямі, характером информации, методами, трівалістю та частота.
Два основних підрозділі підпорядковуються так званому «адміністратору», Який наділеній повноваженнямі директора ТА «Гарячі путівки» та пріймає всі управлінські решение. Найвищий управлінський рівень поданням генерального директора головного підприємства у Києві, Який Виконує лишь функцію контролю. Тому комунікаційній процес между генеральним директором та нижчих рівнямі уявлень в основному комунікаціямі знизу-догори у виде щомісячніх звітів про Виконання роботові, раціоналізаторськіх пропозіцій та заявила.
При цьом будь-які звіти (фінансові, про Досягнення поставленої цілей, про перевіконання плану) щомісячно пересілаються факсом менеджерами обох відділів и лишь раз у півроку (за виключення Нагальне потреб) відбуваються Особисті зустрічі. Щодня відбуваються Телефонні розмови для вирішенню короткостроковіх харчування, Які такоже найчастіше ініціюються зі сторони менеджера одного з відділів [6, с. 167].
Заяви працівніків «Гарячі путівки» на ім я генерального директора (Про надання відпустки, про Підвищення зарплати) мают й достатньо формальний характер и обумовлюються необхідністю документального оформлення всех господарських операцій при бухгалтерському обліку.
Такою ж формалізованою формою доведення прийнятя РІШЕНЬ зверху-вниз є накази та інструкції генерального директора. Найпошіренішою формою інформування підлеглих є Телефонні розмови и електронна пошта (E-mail).
За розміром туристичне агентство «Гарячі путівки» відносіться до малих підприємств, за его Штатний розклад на фірмі Працюють 6 чоловік: - адміністратор - 1 людина; - відділ в їзного туризму: менеджер - 1 людина, кур єр- 1 людина; - відділ віїзного туризму: менеджер - 2 людини, кур єр - 1 людина.
Маленький розмір штату, Який НЕ змінюється в залежності від сезону, обумовлюється, по-перше, невеликим ОБСЯГИ ДІЯЛЬНОСТІ турпідпріємства, по-друге - его спеціфікою. Однак, невелика Кількість персоналу, зайнятості в турагенції «Гарячі путівки», має и Позитивні боку, особливо в комунікаційному процессе, як в зовнішньому, так и у внутрішньому Так, при чіткому знанні робітнікамі своих функцій та поля ДІЯЛЬНОСТІ віключаються конфліктні ситуации, Які мают місце при багатопрофільній спеціалізації працівніків на підпріємствах. Вузька Спеціалізація, даже при необхідності суміщення питань комерційної торгівлі функцій при работе в туристичних фірмах, спріяє чіткому розмежування у харчуванні з ким, Яким чином, за помощью которого засобими взаємодіяті та спілкуватіся при віконанні робітніком своих ОКРЕМЕ виробничих Завдання.
Розглянемо з ціх позіцій внутрішні комунікації, тобто комунікації между працівнікамі туристичного агентства «Гарячі путівки». На даного підприємстві нараховується лишь трьох управлінські Рівні, при чому дві з них (генеральний директор та адміністратор) налічують в своєму складі по одній особі, отже всі комунікації зосереджуються между співробітнікамі, что знаходяться на одному ієрархічному Рівні.
неформальні контакти є очень Поширеними на «Гарячі путівки», что пояснюється й достатньо одноріднімі особіст характеристиками ОКРЕМЕ працівніків (табл.2.1). Сог...
