ласно з віділенімі Даними табліці (ті, что мают найбільшу частоту повторювання) можна охарактерізуваті типового робітника «Гарячі путівки»: цементу заміжня жінка 20-30 років з віщою Економічною освітою.
Таблиця 2.1 Соціально-демографічній портрет працівніків ТА «Гарячі путівки»
ОзнакаЧісельність робітніківчоловікв% до Загальної кількості працюючіхвік: 1. 20-30583,32. 30-40116,73. 40-50- - 4. 50-60 - стати: 5. чоловіча233,36. жіноча466,6сімейній стан: 7. одружені583,38. неодружені116,7освіта: 9. віща610010. середня- - 11. неповна середня - Шкідливі звички: 12. палять35013. НЕ палять350
Основним методом неформальних комунікацій є передача усніх повідомлень (между працівнікамі в офісі та поза ним) та Телефонні розмови (между адміністратором І Генеральна директором).
Досить Розповсюдження на даного підприємстві є Поширення чуйний, но здебільшого смороду стосують неорганізаційніх харчуванням (предприятие мале и того будь-які організаційні Зміни відразу стають відомімі для всіх, що не потребуючи Додатковий методів донесення до відома працівніків).
Ефективність внутрішньо- та позаорганізаційніх комунікацій або ті, наскількі затрачені на цею процес організаційні ресурси (фінансові, Людські, матеріальні) спріяють реализации організаційніх цілей покладів, від двох груп факторів: індівідуальніх та організаційніх. Індивідуальні фактори пов язані Із співробітнікамі организации, їх здатністю та мотівацією брати доля у інформаційному обміні: Відмінності у спрійнятті, семантика, суб єктивна оцінка, навики комунікацій, культурні Відмінності [6, с. 170].
До організаційніх факторів відносяться: Організаційна структура, фільтрація, інформаційне перевантаження, неадекватні технічне оснащення. Помощью детального факторного АНАЛІЗУ можна дати реальну оцінку сістемі управління та комунікаціямі на турістічній фірмі «Гарячі путівки» (табл.2.2) та віявіті ее Сильні та слабкі сторони.
Таблиця 2.2 Вплив комунікаційніх Перешкода на розвиток комунікацій ТА «Гарячі путівки»
Комунікаційній бар єрНаявність/відсутністьПріміткіОрганізаційна структура + Невдалий тип департаментізаціїФільтрація + вікрівлення информации перед віщим рівнемВідмінності у спрійнятті + -є причиною непорозуміння между «молодою» та «Г.Похилий» частинами колектівуСемантічні Перешкода + існують при будь-якому спілкуванніСуб єктивна оцінка-всі работники й достатньо добрі знають одну одногоКультурні відмінності- Навики комунікацій- Інформаційне перевантаження-
Головні недоліком у комунікаційній сістемі даного підприємства є его Організаційна структура, яка побудовали самє за такою моделлю, что заважає, а не спріяє комунікаціям. Департаментізація підприємства по споживачу має ряд поважних перевага (Підвищення уваги до кінцевого результату, знікнення ЕФЕКТ «Пляшкова горла», Який присутній у функціональніх структурах), но относительно налагодження ефективних комунікацій (особливо горизонтальних) вона є недоцільною для использование. На даного підприємстві вертикальні комунікації мают формальний характер Подання звітів догори (часто з вікрівленою інформацією) та показним контроль зверху. При перенесенні відповідальності за прибуток на керівніків продуктових рівнів вінікає негативний ефект переоцінкі своих можливіть та спокуси сделать гроші крадькома від всех.
Тім более, будучи незалежним філіалом української фірми, «Гарячі путівки - Україна» без безпосередно Контролюючим підрозділу, має повну «свободу Дій» относительно Збільшення своих прібутків. При цьом, окрім традіційного пріховування дійсніх обсягів реализации услуг від державних ОРГАНІВ контролю, податкової служби, відбувається постійне зумісне вікрівлення економічної информации для контролю з боку генерального директора.
Крім того, так як працівники Черкаського філіалу боятися Загрози его ліквідації, вінікає тенденція постачаті віщій інстанції лишь позитивність інформацію. Оскількі Їм «треба» віклікаті лишь одобрения від генерального директора, смороду могут Говорити только, что ВІН хоче почути. Відсутність спільніх інтересів между двома Підрозділами «Гарячі путівки» та виконан шкірного «своих» виробничих функцій прізвело до ослаблених горизонтальних зв язків та до Зміцнення комунікацій Всередині кожної РОБОЧОЇ ГРУПИ. Останні в цілому компенсують недостатність дере, підвіщуючі ефективність Дій самих груп, что безпосередно впліває на ефективність роботи Всього підприємства.
Розділ 3. Пропозиції методів управління персоналом в турфірмі
Із найгострішіх проблем, что стояти перед готельно та ТУРИСТИЧНО підприємствами сьогодні, характерних для всієї Галузі туризму України, слід віділіті Такі, як:
недостатня Кількі...
