лення тактичних рішень, які диктуються збутовими цілями рекламодавця і конкретною обстановкою на ринку. Завершує операцію складання акта виконаних робіт та оплата наданих послуг.
. 3 Розробка заходів щодо підвищення ефективності роботи з клієнтами ТОВ ??laquo; А-Медіа
Рекламному агентству необхідно підтримувати постійний зв'язок з клієнтами і поширювати отриману інформацію по всіх своїх підрозділах, а потім використовувати набуті знання для виробництва товарів і послуг більш високої якості з урахуванням запитів клієнтури, для цього необхідне створення бази динних клієнтів , в якій буде зберігатися повна інформація по кожному клієнту.
У цілому базу для розробки постійно діючої політики орієнтації на клієнта складають три концептуально різні цілі.
По-перше, рекламне агентство має збирати інформацію про клієнтуру, щоб розуміти її матеріальні потреби і систему цінностей і задовольняти їх в поточний момент і в майбутньому шляхом поставок відповідних товарів і послуг. При цьому слід охоплювати і фактичних, і потенційних клієнтів. Збір інформації - складний процес, що спирається як на традиційні, так і нетрадиційні методи.
По-друге, рекламне агентство має постачати інформацією про клієнтуру весь свій персонал і всі підрозділи, які прямо чи опосередковано беруть участь у задоволенні її потреб. Мета тут полягає в підготовці організації до перетворення потреб клієнта в керівництво до ефективним діям. Важливо, щоб інформація не використовувати тільки як засіб ознайомлення окремих підрозділів з положенням справ у клієнта. Якщо, наприклад, відділ маркетингу просто ставить до відома виробничий сектор про те, яку продукцію потрібно випускати, то вся система орієнтації на клієнта приречена на невдачу.
Навпаки, подібна інформація повинна відігравати активну роль, служити базою для постановки таких завдань, виконання яких допоможе підприємству поліпшити господарські показники.
По-третє, рекламному агентству на основі даної інформації необхідно вносити зміни у свої виробничі програми, щоб мати можливість надавати клієнту нові види товарів і послуг. У першу чергу підприємство повинно підвищувати їхню якість, забезпечуючи одночасно розробки нової продукції з використанням інформації про запити клієнтури.
З переходом до орієнтації на клієнта перед агентством неминуче виникає ряд проблем. Часто воно виявляється перевантаженим інформацією, в результаті чого не вдається ефективно скористатися даними для визначення пріоритетних рішень.
Засоби виснажуються, дані за результатами опитувань накопичуються, але лише незначна частина інформації про клієнта використовується при прийнятті рішень про розподіл ресурсів. Щоб уникнути проблеми з надлишковою інформацією, рекламне агентство має заздалегідь знати, як її аналізувати, інакше кажучи, яким чином з даних про клієнта видобувати інформацію, необхідну для прийняття рішень. Аналіз повинен забезпечувати отримання двох типів вихідних даних.
По-перше, це дані про відносну важливість для клієнта різних вигод від продукції, що підвищують його задоволеність і лояльність фірмі. Значення ваг можна встановити тут в результаті статистичного аналізу відносного впливу вигод від товару на задоволеність споживача. Так як статистичні оцінки об'єктивніші і однозначні, це достовірніше, ніж прямі споживчі рейтинги важливості тих чи інших властивостей товару.
По-друге, це дані про те, як сам клієнт сприймає віддачу від придбаних товарів та послуг. Відповідні дані можна отримати шляхом опитувань з метою виявлення вигод від продукції, сприяють задоволенню запитів клієнта.
Саме така орієнтація допомагає багатьом компаніям досягати успіхів у справі тотального управління якістю. Потрібно домогтися, щоб весь персонал підприємства чітко усвідомив, чому необхідна орієнтація на клієнта. В іншому випадку конфліктуючі інтереси можуть перешкодити реалізації нової політики. У цьому сенсі важливо усунути всякі організаційні та структурні бар'єри, а також для полегшення комунікації зблизити функції маркетингу та інжинірингу. Створення бази клієнтів дозволить не тільки поліпшити якість послуг і підвищити рівень задоволеності клієнтів, але і знизити витрати, зменшити терміни обслуговування, прискорити багато бізнес - процедури і в результаті цього збільшити ефективність роботи і рентабельність бізнесу.
Підводячи підсумок, можна сказати, що рекламна агенція ТОВ ??laquo; А-Медіа ефективно здійснює свою діяльність і працює рентабельно. Рекламне агентство А-Медіа здійснює по замовленнях рекламодавців творчі та виконавські функції, пов'язані зі створенням рекламних матеріалів, виготовляє оригінали реклами, проводить комплексні рекламні кампанії та окремі рек...
