ламні заходи, взаємодіє з продуктивними базами, з іншими рекламними і видавничими фірмами. Створення бази даних клієнтів дозволить не тільки поліпшити якість послуг і підвищити рівень задоволеності клієнтів, але і знизити витрати, зменшити терміни обслуговування, прискорити багато бізнес - процедури і в результаті цього збільшити ефективність роботи і рентабельність бізнесу.
ефективність аудиторія рекламний звернення
3. Розробка інформаційно-програмного забезпечення для підвищення ефективності роботи з клієнтами ТОВ ??laquo; А-Медіа
. 1 Обгрунтування вибору програмного продукту і вимоги до інформаційно-програмного забезпечення
Основним критерієм вибору програмного середовища є швидке, правильне і чітке рішення поставлених перед програмним продуктом завдань.
Все більшу популярність у світі набувають технології проектного управління, покликані допомогти керівникам проектів координувати діяльність виконавців, забезпечувати виконання робіт у строк, в рамках бюджетів, планувати ризики та виконувати інші, не менш важливі функції.
Одним з необхідних інструментів є програмне забезпечення, без якого неможливо здійснювати повноцінне планування та оперативні розрахунки.
При виборі програмного забезпечення для підвищення ефективності роботи з клієнтами ТОВ ??laquo; А-Медіа найбільш пріоритетними критеріями стали:
- структуроване зберігання даних;
- простота інтерфейсу;
багатокористувацький режим;
ціни програмного забезпечення;
вартість його налаштування;
формування звітів;
поширеність програми на ринку країни;
навченість персоналу;
відкритість;
вартість супроводу.
Для роботи з базами даних в Accеss мається стандартне вікно, з якого можна викликати будь-який її об'єкт перегляду, виконання, розробки або модифікації. Користувач для роботи з базою даних може розробляти свій інтерфейс, основу якого зазвичай складають форми. На формах розміщуються різні елементи, такі як поля таблиць, поля зі списком, кнопки, що розкриваються списки, вимикачі, перемикачі, прапорці, малюнки, підлеглі форми і т.д.
Поточна відкрита БД може взаємодіяти з зовнішніми БД, які використовуються як джерело таблиць при імпорті або приєднання, а також як одержувач при експорті даних з поточної бази даних.
3.2 Розробка моделі інформаційно-програмного забезпечення, спрямованого на підвищенні ефективності роботи з клієнтами
Фахівці пропонують безліч моделей для підвищення якості обслуговування і ступеня задоволеності клієнтури товарами і послугами. Зазвичай тут проглядаються два аспекти:
необхідність точних специфікацій клієнтів;
організація виробництва, сервісу та технічного обслуговування в повній відповідності зі специфікаціями споживачів.
Компанії треба підтримувати постійний зв'язок з клієнтами і поширювати отриману інформацію по всіх своїх підрозділах.
У рекламному агентстві ТОВ ??laquo; А-Медіа робота з клієнтами здійснюється наступним чином (рис. 3)
Малюнок 3 - Процес роботи з клієнтами в рекламному агентстві
Відсутність спеціалізованого рішення для управління ефективністю роботи з клієнтами ускладнює загальну координацію комерційної роботи і не дозволяє оперативно контролювати роботу з клієнтами, не проводиться оцінка ефективності роботи з клієнтами.
Таким чином, інформаційно - програмне забезпечення буде розраховано на те, щоб можна було усвідомити, на якій стадії орієнтації на клієнта перебуває підприємство. Вона дозволить знизити витрати, зменшити терміни обслуговування, прискорити багато бізнес - процедури і збільшити ефективність роботи і рентабельність бізнесу.
Розробка бази даних допоможе створити повноцінну автоматизовану систему продажів рекламного часу на телебаченні, підвищити продуктивність роботи із клієнтами, підвищити ефективність роботи рекламного агентства, контролювати витрати і доходи компанії.
Реалізація бази даних передбачає створення спеціальних регістрів, де збирається вся можлива інформація, про клієнта починаючи від першого знайомства. Тут накопичуються дані про відповідну фірму-замовника, фіксується частота і тематика звернень, їх відпрацювання, вся документація, супу...
