ми, працівники яких часто подорожують по всій країні, і індивідуальні клієнти. Головним достоїнством готельного довідника є його повнота, користувачі найохочіше заглядають у довідник, в якому перераховано найбільше готелів.
· Інтернет. У разі готельних послуг зараз неможливо обійтися без Інтернету. Він стає все більш популярним засобом спілкування, також все більше людей займається пошуком в Інтернеті різної інформації, в тому числі про готелях. Незамінним в даний час рішенням є насамперед наявність біля готелю і використання у всіх публікаціях Інтернет-адреси, який став таким же важливим, як поштова адреса, номер телефону, факсу. Але з точки зору потреб реклами найважливішою є можливість дійти до клієнта, який зацікавлений в готельній послузі. Найбільш широкі можливості надає власна інтернет-сторінка. Крім того, існує можливість розміщення так званих банерів як однієї з можливих форм своєї реклами на чужих інтернет-сторінках, на які заходить найбільше користувачів.
· Телефонні книги. Для більшості людей, які вирушають у подорож, джерелом інформації про готелях є телефонний довідник області, в яку вони прямують.
· Подарунки та друковані видання - матеріали, що знаходяться в готельному номері. Зазвичай на них розміщується логотип, іноді - назва та інша інформація про готелі. До таких матеріалів відносяться також різного роду друковані видання, наприклад буклети, візитки, календарі. Для контактів із зарубіжними контрагентами, особливо з країн, що не користуються латинським алфавітом, можна віддрукувати двосторонні візитки - на одній стороні попольскій, на іншій-по-російськи або по-японськи.
· Інші засоби реклами - телебачення неохоче показує назви фірм поза рекламних програм, але володіння такою трибуною дає шанс появи готелі у засобах масової інформації (як і на знімках в пресі). [11]
2.2 PubIic relations, спонсорство
Зв'язки з громадськістю (інакше від англійського Public relations, PR) - це діяльність, спрямована на створення і підтримання сприятливих відносин і взаєморозуміння між нею і туристським підприємством. Робота зі зв'язків з громадськістю націлена на вивчення складного громадської думки і формування доброзичливого ставлення до готельному підприємству і його діяльності з боку цільових аудиторій і широких мас населення.
Певну інформацію через якийсь час ми можемо надавати місцевим газетам, радіостанціям і телеканалам. Це може бути така інформація, як: річниця відкриття готелю; прибуття в наш готель десятитисячний гостя; досягнення нашими працівниками успіхів у кулінарних та інших готельних конкурсах; введення нової, привабливою послуги, страви.
Основними прийомами установлення зв'язків із засобами інформації є:
? повідомлення та інформаційні пакети для преси;
? розсилка в засоби масової інформації прес-релізів (або прес-бюлетенів);
? організація прес-конференцій та брифінгів;
? інформаційні поїздки журналістів;
? інтерв'ю;
? особисті контакти. [1, с.100]
У більшості випадків від імені готельного підприємства у відносини із засобами масової інформації вступає відповідальний за зв'язок з пресою. Він виконує чотири основні функції:
. Надає матеріали засобам масової інформації.
. Відповідає на запити преси.
. Забезпечує комплексні інформаційні послуги.
. Стежить за повідомленнями друку, радіо, телебачення, оцінює їх результати, вживає заходів щодо спростуванню інформації.
Важливе значення також має підтримку позитивного іміджу в готельному співтоваристві за рахунок надання готелів для відповідних заходів, наприклад для проведення щорічних конференцій для готельних шкіл, кулінарних конкурсів, виробничих практик.
Спонсорування благодійних акцій, культури, освіти, спорту відбувається зазвичай у вигляді перерахування частини прибутку як дару на рахунок обраного установи для організації конкретного заходу або забезпечення іншої діяльності некомерційного установи або організації, що виконують певні суспільні функції. Вступу в ролі спонсора має передувати підписання договору.
Договір може передбачати, наприклад: число, площа, місце реклам (планшетів, прапорів, транспарантів), які спонсор може розмістити в залі заборона на участь інших спонсорів, що представляють ту саму галузь; розміщення назви або логотипу спонсора на плакатах, квитках; розмір і місце реклами; згадка спонсора в повідомленнях у пресі та на радіо з приводу заходу; участь представника спонсора у відкритті заходу та врученні нагород. С...
