альні - зумовлені приналежністю людей як до первинного колективу, так і до соціальної організації в цілому;
Гј психологічні - обумовлені потребою людей у ​​спілкуванні.
Порушення ефективності їх функціонування веде, відповідно до моделі, до виникнення різноманітних виробничих конфліктів [17].
3. Способи виходу з конфлікту
1) Форми завершення конфлікту
В
Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами, без допомоги якихось сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існує три способи дій, за допомогою яких конфліктуючі сторони Х і У можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. перший - насильство, другий - роз'єднання, третій - примирення.
Насильство - слабша сторона за допомогою сили примушується до підпорядкування та виконання вимог більш сильної сторони.
Роз'єднання - конфлікт дозволяється шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами (наприклад, розлучення подружжя).
Примирення - мирне залагодження розбіжностей може відбутися В«саме собою В», на основі мовчазної припинення конфліктантаміВ« військових дій В» один проти одного. У цьому випадку конфлікт вщухає, але світ крихкий і ненадійний. У будь-який момент конфлікт може спалахнути знову, якщо хтось навіть ненароком зробить те, що інша сторона сприйме як недружній акт. p> Примирення досягається в результаті переговорів, це головна і найбільш ефективна форма вирішення конфлікту.
Завершення конфлікту за допомогою третьої сторони
Якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, то виникають нові способи виходу з конфлікту. Ці способи залежать від позиції третьої сторони: 1) як сила, яка підтримує одну з конфліктуючих сторін, і 2) як незалежний від них і неупереджений посередник.
У першому випадку завершення конфлікту досягається за допомогою: насильства, а також шляхом соціального тиску. По-другому випадку виникають такі форми вирішення конфлікту: суд, арбітраж і медіація.
Насильство із залученням третього учасника - здатна вчинити більш слабка сторона над сильнішою, таким чином залучення третьої сторони різко змінює співвідношення сил конфліктантов.
Соціальне тиск - конфліктуюча сторона надає його на іншу, використовуючи в якості підтримуючої сили якісь службові інстанції та організації, друк, рекламу, громадську думку та інші засоби громадського впливу.
Суд - третьою стороною виступає представник громадської влади.
Арбітраж - роль третьої сторони довіряється особі (або групі осіб), рішенням якої обидві конфліктуючі сторони добровільно зобов'язуються підкоритися (так званий В«третейський судВ»).
Медіація - дозволяє сторонам самим вирішувати конфлікт за допомогою переговорів. Завдання посередника-медіатора полягає не в тому, щоб дати їм готове рішення, яке вони повинні виконувати, а в тому, щоб допомогти їм домовитися і прийти до угоди [18].
2) Конструктивне вирішення конфлікту
В
Основні стадії вирішення конфлікту:
1. Визнання наявності конфлікту (вголос, відкрито). p> 2. Домовитися про процедуру вирішення конфлікту. p> 3. Опис конфлікту. p> 4. Дослідження можливих варіантів рішення (не можна використовувати менше 2-х варіантів). p> 5. Вибір прийнятного рішення. p> 6. Втілення рішення в життя (як можна швидше). p> 7. Оцінений прийнятого рішення. p> 8. Закріплення прийнятого рішення у вигляді позитивних заохочень. <В
Прийоми конструктивного вирішення конфлікту:
Гј конкретність (у суперечці обговорювати конкретне поведінка за принципом В«тут і заразВ»);
Гј залученість;
Гј комунікація;
Гј В«чесна граВ».
Деструктивні прийоми впливу на партнера в конфлікті:
Гј залякування, загроза;
Гј приниження, образа партнера;
Гј знаки переваги;
Гј посилання на свій авторитет або заперечення авторитету іншого;
Гј спілкування за принципом В«ВзагаліВ»: назавжди дана точка зору невірна;
Гј ухилення від обговорення проблеми;
Гј лестощі. br/>
ВИСНОВОК
В якості висновку я хотіла б підвести підсумки і узагальнити все вищевикладене в якусь схему.
Отже, конфлікт в малій групі - це зіткнення протилежно спрямованих інтересів, цілей, поглядів і т.п. опонентів, сприймається людиною як значуща для нього психологічна проблема, що вимагає свого вирішення і викликає активність, спрямовану на його подолання.
Опонентами в даному конфлікті можуть виступати:
1. окремі члени групи,
2. окремі угруповання всередині неї,
3. член групи і інша її частина
Конфлікти можуть відбу...
