«IntercityВ» зупиняється безпосередньо в аеропорту. З Лондона до аеропорту В«HitrowВ» курсує спеціальний потяг В«King Cross В». Час в дорозі - 30 хв. Пасажири, які прилетіли в аеропорт Цюріха або Женеви, можуть спуститися на ескалаторі до терміналу, сполученого із залізничним вокзалом, і швидко виїхати на надшвидкісний поїзді в потрібне місто. Московський аеропорт В«ДомодєдовоВ» пов'язаний зі столицею залізничною гілкою. Експрес від Павелецького вокзалу доставляє пасажирів до аеропорту за 35 хв. Пасажири можуть скористатися зручною послугою - зареєструватися і здати багаж прямо в вагоні поїзда по дорозі в аеропорт. Завдяки цьому пасажири можуть приїжджати в В«ДомодєдовоВ» на внутрішні рейси за 10-15 хв. до вильоту, на міжнародні - за 25-30 хв. Прискорити сервіс на землі дозволяють і інші комп'ютерні технології, наприклад системи самообслуговування при купівлі та оформленні квитків, які друкують пристрої для документів. У багатьох аеропортах світу вже в ходу нові квитки АТВ (Automatic Tiketing & Boarding) з магнітною смугою. Пасажир сам замовляє квиток, оформляє і його, і свій багаж, і посадковий талон; може сам замовити готельний номер. Йому потрібні лише кредитна картка і відповідний термінал самообслуговування. Ця технологія дозволяє уникнути черг і накладок.
Технічні можливості для таких нововведень вже створені, а в деяких країнах ці системи з успіхом застосовуються на практиці. Наприклад, на рейси авіакомпанії В«SwissВ» з 1 листопада 1993 пасажири в Цюріху і Женеві самі оформляють дорожні документи. У Швейцарії всі бюро з продажу квитків В«SwissВ» і близько 50 туристських агентств видають квитки з магнітною стрічкою. В аеропортах В«КлотенВ» і В«ЖеневаВ» пасажирам, які мають квитки АТВ, надані в розпорядження 12 терміналів самообслуговування. З їх допомогою пасажири без багажу можуть оформити документи всього за 20 сек.
4. Основні види сервісу
Відомо, що повітряні перевезення відрізняються досить високим рівнем сервісу для пасажирів. Це обумовлено тим, що більшість авіакомпаній, прагнучи зберегти на своїх рейсах максимальна кількість пасажирів, а також залучити до себе потенційних клієнтів, докладають великі зусилля до створення комфортних умов перевезення.
Фактори, що впливають на рівень обслуговування пасажирів, різноманітні. У цілому можна виділити наступні складові, які визначають якість обслуговування повітряних перевезень: технологічні, технічні, соціальні, культурно-розважальні та харчування.
В В
Технологічні складові сервісу
Насамперед це розробка умов перевезення пасажирів окремих категорій , спрямована на надання спеціальних послуг пасажирам, які мають певний суспільний статус або проблеми, пов'язані зі здоров'ям, метою поїздки та ін (VIP-пасажири, трансферні пасажири, діти, хворі, інваліди тощо). p> На пасажирських рейсах авіакомпанії надають пасажирам послуги наземних служб під час до рейсу (Реєстрація пасажирів та оформлення їх багажу, супровід і посадка на борт НД), а також послуги під час повітряного перевезення (супровід бортпровідниками, харчування та напої, бортовий магазин, додаткові послуги - бортові журнали, газети, радіо, кіно, телебачення та ін.)
Крім цього, велика увага приділяється прискоренню проходження пасажирами в аеропортах найбільш тривалих процедур - реєстрації, паспортного та митного контролю. Для прискорення процесу реєстрації багато авіапідприємства не просто збільшують кількість реєстраційних стійок, а й впроваджують нові способи здійснення цього процесу. Так, наприклад, американська компанія В«United AirlinesВ» першою запропонувала своїм клієнтам реєстрацію по телефону, що дозволяє пасажирам приїхати в аеропорт за 45 хв до вильоту. Деякі перевізники скоротили це час до 40 - 30 хв (з умовою відсутності громіздкого багажу, який треба здавати в багажне відділення літака). На окремих рейсах (в Київ і Санкт-Петербург) таку послугу ввела і вітчизняна авіакомпанія "Трансаеро". Зателефонувавши за певним телефоном не пізніше ніж за 40 хв до вильоту, можна зареєструватися на рейс цього перевізника, що вилітає з аеропорту Домодєдово. Скоротити час на реєстрацію дозволяє нова система, яку впроваджує авіакомпанія В«LufthansaВ». Вона розрахована на часто подорожуючих пасажирів, що мають електронний квиток і мобільний телефон, що підтримує протокол WAP (цей протокол дає можливість переглядати ресурси Інтернет на дисплеї стільникового телефону). Справа в тому, що при реєстрації В«LufthansaВ» видає своїм пасажирам посадковий талон зі штрихкодом, що зчитується при посадці в літак. Використовуючи нову систему, клієнт може зареєструватися на рейс прямо будинку або по дорозі в аеропорт, сидячи в таксі, так як штрихкод в цьому випадку може бути переданий на дисплей стільникового телефону. Багато закордонні готелі, співпрацюють з аеропортами, відкривають у себе служби для реєстрації авіапасажирів. Не в...
