и ефективним в ситуаціях, коли начальник володіє значною владою над підлеглими. Недолік цього стилю в тому, що він пригнічує ініціативу підлеглих, створює небезпеку того, що при прийнятті управлінського рішення не будуть враховані будь-які важливі фактори, оскільки представлена ​​лише одна точка зору. Цей стиль може викликати обурення, особливо у більш молодого і освіченого персоналу.
Компроміс. Цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншого боку, але лише до певної міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко розв'язати конфлікт до задоволення обох сторін. Однак використання компромісу на ранніх стадіях конфлікту, що виник з приводу серйозної проблеми, може перешкодити діагнозу проблеми і скоротити пошук можливих альтернатив. В результаті прийняті рішення можуть бути не оптимальними.
Рішення проблем. Даний стиль - визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, прийнятний для всіх сторін. Той, хто користується цим стилем, не прагнути вирішити свої проблеми за рахунок інших, а скоріше шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. "... розбіжність у поглядах розглядається як неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. Емоції можна усунути лише шляхом прямих діалогів з особою, яка має відмінний від вашого погляд. Глибокий аналіз і вирішення конфлікту можливі, тільки для цього потрібна зрілість і мистецтво роботи з людьми ... Така конструктивність у вирішенні конфлікту (шляхом вирішення проблеми) сприяє створенню атмосфери щирості, настільки необхідної для успіху особистості і компанії в цілому "*
в). Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод рішення конфліктів переговори представляють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
* Гришина, І.В., В«Я та інші: спілкування в трудовому колективіВ» - СПб: Лениздат, 1990
Для того, щоб переговори стали можливими. необхідно виконання певних умов:
- існування взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікту;
- відсутність значного розходження в можливостях (Силі) суб'єктів конфлікту;
- відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
- участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася.
Кожен конфлікт у своєму розвитку проходить кілька етапів. На деяких з них переговори можуть бути не прийняті, так як ще рано, а на інших буде вже пізно їх починати і тоді можливі тільки відповідні агресивні дії.
Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу в сформованій ситуації і можуть вплинути на результат події. Можна виділити кілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті:
- первинні групи - порушено їхні особисті інтереси, вони самі беруть участь у конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведення переговорів.
- вторинні групи - порушено їхні інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого прояву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще й треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані.
Правильно організовані переговори проходять послідовно кілька стадій:
- підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів);
- попередній вибір позиції (первісні заяви учасників про їх позиції в даних переговорах);
- пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів);
Також опрацьовуються процедурні питання: де краще проводити переговори?, яка атмосфера очікується на переговорах?, чи важливі в майбутньому хороші відносини з опонентом?
Досвідчені переговорники вважають, що від даної стадії, якщо вона правильно організована, на 50% залежить успіх всієї подальшої діяльності.
- завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика).
1. Підготовка до початку переговорів. Перед початком будь-яких переговорів вкрай важливо добре до них підготуватися: провести діагностику стану справ, визначити сильні і слабкі сторони учасників конфлікту, спрогнозувати розстановку сил, з'ясувати, хто буде вести переговори і інтереси якої з груп вони представляють.
Крім збору інформації, на цій стадії необхідно чітко сформулювати свою мету участі в переговорах. У цьому зв'язку слід відповісти на такі питання:
В· в чому полягає основна мета проведення переговорів;
В· які є в розпорядженні альтернативи? Реально переговори проводяться заради досягнення результатів, які були б найбільш бажаними і допус...
