уг клієнту за допомогою банківських відділень. Серед нових методів поширення банківських продуктів необхідно відзначити розвиток розрахунків за допомогою банківських чеків безпосередньо в пунктах продажу, застосування автоматичних касових машин, можливість використання комп'ютерів, підключення до мережі банку для здійснення банківських операцій з офісу для корпоративних клієнтів або з дому - для клієнтів роздрібного ринку. [9; с.109]. p> В даний час активно почав розвиватися ринок пластикових карт, який також є одним з методів поширення банківських продуктів. Банківські установи запропонували населенню карти платіжної системи "Union Cart", картки міжнародних платіжних систем "Visa" та "Master Cart", широко використовуються карти "АС Сберкарт". Були укладені договори з рядом підприємств з виплати заробітної плати. Кількість емітованих банками пластикових карт щорічно збільшується. Зростає кількість банкоматів, POS-терміналів для видачі готівкових коштів і POS-терміналів для оплати товарів з використанням пластикових карт. Усе це дозволяє банкам і філіям банків розширювати свою клієнтську базу, підвищувати якість і оперативність в обслуговуванні клієнтів, що в свою чергу покращує структуру пасивів за рахунок відносно недорогих залучених ресурсів. Робота по подальшого впровадження та розвитку пластикових карт передбачається і в майбутньому. [25; с.41]. p> Нові системи поширення послуг банку мають більш цілеспрямований характер на визначені групи споживачів, але деякі банківські продукти можуть бути реалізовані виключно за умови особистої присутності клієнта і службовця банку, що передбачає традиційну систему розповсюдження за допомогою відділень. Як для універсальних, так і для спеціалізованих відділень немаловажним є питання розміщення. При визначенні передбачуваного місцезнаходження банк враховує рівень конкуренції і характер послуг конкурентів, аналізує чисельність і можливості потенційних клієнтів, зручність розташування і т.д. [9; с.110]. p> 4. Система стимулювання (комунікаційна стратегія) є наступним елементом комплексу маркетинга. Банк зацікавлений у створенні сприятливого іміджу своїх продуктів в очах реальних і потенційних клієнтів, різних фінансових інститутів і контактних аудиторій. З урахуванням цього комплекс стимулювання включає наступні елементи: безпосереднє стимулювання збуту, створення сприятливого образу банку в очах широкого кола громадськості (Public Relations) і реклами.
Гј Стимулювання збуту може проводитись банком за трьома основними напрямками: стимулювання споживачів, стимулювання працівників банку, стимулювання посередників. До засобів стимулювання споживачів відносяться зразки (тобто можливість користування даною послугою безкоштовно), знижки постійним клієнтам, лотереї серед клієнтів. Стимулювання працівників банку припускає заохочення зусиль співробітників банку по наданню якого виду банківських послуг. Серед методів стимулювання персоналу виділяють грошові премії, подарунки, додаткові відпустки. Для стимулювання посередників, за допомогою яких здійснюється просування банківських послуг, використовується спільна реклама, система спеціальних знижок.
Гј Наступний елемент комунікаційної стратегії - паблік рілейшнз (Public Relations - принципи людських відносин). Включає повне інформування про продукти та послуги банку всіх суб'єктів (засоби масової інформації), аналіз ситуації і прогнозування можливої вЂ‹вЂ‹реакції тих або інших суб'єктів на діяльність банку. Роз'яснення соціальної ролі банківського бізнесу - ще одна задача принципу "людських відносин ", так як банк несе відповідальність перед суспільством, де здійснюється його діяльність. На практиці діяльність у даному напрямку припускає сприяння створенню нових можливостей для молоді (освіта), підтримку незаможних верств населення (благодійність) і т.д.
Таким чином, людські відносини являють собою вплив на громадську думку, склалася в результаті діяльності банку, його реклами і благодійних заходів.
Гј Третій елемент комунікаційної стратегії становить реклама. Вид реклами пов'язаний з її цілями. Так, імідж-реклама передбачає створення сприятливого образу банку і його послуг. Її основною метою є формування потреби в даному виді банківських продуктів. Найбільш ефективні для даного виду реклами наступні рекламні засоби: рекламні щити, реклама в газетах і журналах, реклама на транспорті. p> Стимулююча реклама припускає стимулювання потреб покупців послуг банку. Цілями даної реклами можуть бути формування у потенційного клієнта визначеного рівня знань про даний вид банківського продукту, спонукання споживача звернутися саме в цей банк. Найбільш ефективні засоби для цього виду: повторювана реклама в газетах і журналах, участь у виставках, телереклама.
Реклама стабільності закріплює досягнуті результати і здійснюється за допомогою участі у виставках, наданні потенційним клієнтам відомостей про фінансове становище банку. Може бути також прихована ре...
