="justify">. Продажний
. Післяпродажний
Суб'єкти організації сервісу:
1. Фірми-виробники та їх філії
. Фірми-постачальники, посередники і продавці
. Спеціалізовані сервіс - фірми
Правила сервісу:
1. Інформація про сервіс має бути доведена до відома споживача
. Гарантії сервісу, його обсяг і якість повинні перевищувати очікування споживача.
Маркетингова конкуренція. Показники конкурентоспроможності товару
Конкуренція - суперництво, від фр. прагнення до мети.
Конкуренція - здатність, перевагу, яке визначається комплексом властивостей і конкурентної боротьби, боротьби за перевагу і пріоритет.
Види конкуренції:
) Функціональна
Заснована на задоволенні аналогічних потреб різними способами.
2) Предметна
Заснована на задоволенні аналогічних потреб, різних за характером, але схожих за функціями предметами.
3) Видова
Заснована на задоволенні потреб аналогічними товарами різних видів.
В
Показники конкурентоспроможності товару
Ціна споживача - сукупність витрат споживача на придбання та експлуатацію продукту.
P c = P pr < span align = "justify"> + Е
В
Якість - сукупність факторів, найбільш повно задовольняють потреби при використанні за призначенням.
В
Корисність товару - здатність товару задовольнити певні потреби конкретного споживача, індивідуальне ставлення споживача до товару. Вимірюється в ЮТЕЛ. p> Існує закон спадної граничної корисності : максимальна корисність від споживання кожної наступної одиниці товару убуває.
Показники, що визначають конкурентоспроможність виробника:
1) Технічні (параметри призначення, конструктивні, естетичні)
) Нормативні (стандарти і норми)
) Економічні (витрати, прибуток, ціна споживача)
) Організаційні (знижки, гарантії, сервіс)
Висновок: конкуренція між товарів первинна, тому що визначається на ринку. Конкуренція між виробниками вторинна, тому що проявляється через товар. Конкурентоспроможність товару визначає прибутковість фірми і стійкість її положення на ринку.
Поняття якості товару. Види якості. Розробка товару ринкової новизни на основі петлі якості
Одна справа знайти привабливі можливості, і зовсім інша - звернути їх у вдалий прибутковий товар. Філіп Котлер
Мета підвищення якості товару полягає в споживчій цінності.
Підвищення якості - конкурентна необхідність.
Квалиметрия - наука про вивченні якості, яка визначає його як сукупність факторів, найбільш повно задовольняють потреби при застосуванні за призначенням.
Види якості:
В· Висока якість (товар перевершує за своїми характеристиками аналоги, ціна висока)
В· Конкуренто здатне якість (товар відповідає за якістю аналогам, ціна середня)
В· Низька якість - (товар поступається за якісними характеристиками аналогам, ціна низька)
В· неконкурентоспроможних (товар або застарів, або не витримав стандартів).
Будь-яке підприємство розробляє новий товар, керуючись перспективою отримання прибутку на основі петлі якості (спіралі якості)
