становищі, оскільки дифференцировалась від своїх конкурентів. br/>
Висновок
До сервісних належать послуги, пов'язані зі збутом і експлуатацією товарів, а також комплекс послуг з продажу і післяпродажного обслуговування.
Надаючи різні види послуг, фірма отримує певні переваги в реалізації товару. Так, ефективне сервісне обслуговування у випадку можливих збоїв при експлуатації обладнання дозволить зберегти позитивне ставлення до фірми. p align="justify"> Сервісне обслуговування складної продукції є однією з функцій маркетингу на промислових підприємствах і в сфері обігу.
Аналіз міжнародних концепцій маркетингу послуг дозволяє зробити висновок, що, незважаючи на те, що вони розроблені різними дослідниками з різних країн і побудовані за різними принципами, в цілому вони мають загальні структурні та концептуальні елементи.
Вивчення методів аналізу та розробки процесів обслуговування, що використовуються зарубіжними фахівцями з маркетингу послуг, дозволяє зробити висновок, що всі вище перераховані методи мають приблизно одну і ту ж логічну основу. Використовуючи різні підходи, всі методи намагаються зробити процес обслуговування максимально видимим для аналізу. Видимість процесу обслуговування, задокументована в різній формі, дозволяє проводити ретельний маркетинговий аналіз як самого процесу обслуговування так і тих завдань, які залучені в цей процес. Такий аналіз не тільки забезпечує вдосконалення, модифікацію або реорганізацію процесу обслуговування, але і дає стратегічну можливість для розробки нових концепцій послуг. br/>
Список використаних джерел
Аванесова Г. А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент: навч. посібник для студентів вузів/Г. А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004.
Басова С. Н. Маркетинг послуг: навч. пособ. - Хабаровськ: РІЦ ХГАЕП, 2006.
Кулібанова В. В. Маркетинг сервісних послуг. - СПб. : Вектор, 2006.
Маркетингові дослідження: Практичне керівництво/За ред. Малхорта Н.К. - М., 2007.
Миронова Н.В. Маркетинг різних типів послуг. - СПб: Изд-во В«РосмедіаВ», 2006.
Миколаєва М. А. Маркетинг товарів і послуг: підручник. - М.: Ділова література, 2005.
Разумовська А. Л. Маркетинг послуг. Настільна книга російського маркетолога-практика/А. Разумовська, В. Янченко. - М.: Вершина, 2006.
