людину в чомусь або категорично наполягти на власній думці. Такий метод отримав назву "я - висловлювання". Він передбачає передачу іншій людині ставлення до ситуації без звинувачень і без вимоги до зміни його поведінки; своя реакція описується без прямого або прихованого осуду. Неупередженість допомагає утримати власну позицію, не перетворити співрозмовника під ворога і, навпаки, допомогти йому краще осмислити реальність, пояснивши переважний результат розмови. p> У висновку господар або ініціатор підводить підсумки, показує, як може бути використана отримана інформація, закликає решту до її осмислення і подальшим активних дій. Якщо тривалість бесіди спеціально не регламентувалася, що найчастіше має місце при прийомі відвідувачів, це є сигналом до її завершення. Однак існує і спеціальний комплекс прийомів, що дозволяють без порушення правил ввічливості дати зрозуміти учасникам, що час минув. p> Після бесіди проводиться її критичний розбір на основі зроблених записів, що дозволяє визначити, чи все було сказано; наскільки чітко формулювалися думки; завжди Чи вдавалося отримати задовільні відповіді, і не інспірувалися чи останні бажанням комусь догодити; чи могли співрозмовники бути більш відвертими; чи не чинився на них психологічний тиск; наскільки невимушено і комфортно вони себе відчували; чи можна вважати результати бесіди задовільними; чи необхідно, а якщо так, то коли продовжити обговорення порушених питань. br/>
1.3 Телефонні розмови
В
Телефонні розмови здійснюються у разі неможливості або недоцільності особистих контактів (останні з психологічної точки зору краще) і вимагають граничної лаконічності. Тому завжди, перш ніж телефонувати, слід зайвий раз подумати, чи є в цьому необхідність. Для телефонних дзвінків краще вибрати досить тривалі проміжки часу. Кращий час для цього з 9,00 - 10,30,13,30 - 14,00, а також після 16,30. Тривалість телефонного розмови в ідеалі не повинна перевищувати 5-6 хвилин (0,5 хв. - вітання, подання та пояснення мети дзвінка; 1 хв - введення в суть справи; 2 - 4 хв - Обговорення проблеми; 0,5 хв - прощання). При дзвінках трубку потрібно знімати відразу, але не пізніше четвертого дзвінка (або просто вимкнути телефон); черговий ж повинен знімати трубку відразу. При відповіді на дзвінок у службовій обстановці прийнято називати своє прізвище (можливо - посаду і організацію). p> У кімнатах, де сидять кілька людей, зазвичай телефон ставитися на стіл старшого за посадою, але тоді це особа може перетворитися на секретаря своїх підлеглих. Тому правильніше не робити цього чи довіряти телефон всім по черги. p> При неможливості вести розмову треба попросити передзвонити через кілька хвилин або трохи почекати, чи не вішаючи трубку, або, записавши номер телефону, зателефонувати самому (для цього слід поруч тримати блокнот і ручку). p> Якщо особа, якій дзвонять, відсутній на місці, можна ввічливо поцікавитися, що і від кого йому передати; прямо питати, хто дзвонить, не можна. При підо...
