в чому структуру бесіди. У серйозній розмові схемою допускається користуватися відкрито, але наскільки близько їй слідувати, визначається конкретними обставинами: запасом часу, досвідом та іншим. p> Крім плану на підготовчому етапі складається попередній текст виступу, складається з набору ключових понять і детально опрацьованих фрагментів, повної формулювання ділових пропозицій. p> Четвертим кроком на підготовчому етапі ділової бесіди може бути репетиція, спочатку наодинці з собою, а потім, можливо, з ким - небудь з колег. Репетиція передує осмислення матеріалу, запам'ятайте його черговості, окремих фрагментів тексту з таким розрахунком, щоб ними можна було при необхідності вільно оперувати, в тому числі відтворювати по пам'яті. p> П'ятий крок підготовчого етапу полягає у визначенні та узгодженні з партнерами місця і часу зустрічі з урахуванням його можливого впливу на результат (вдома, як відомо, і стіни допомагають). Якщо учасниками бесіди є співробітники однієї організації, то вона може відбуватися в кабінеті керівника, на робочому місці підлеглого, в залі засідань, а також у позаслужбовій обстановці, аж до домашньої. З сторонніми особами бесіди проводяться в кабінеті що запросив їх або в спеціальній кімнаті для переговорів. p> Сама бесіда починається з привітання і осмислення перших особистих вражень про партнерів з урахуванням знань про них, придбаних на підготовчому етапі. Потрібно мати на увазі, що на це враження багато в чому впливає ряд об'єктивних і суб'єктивних обставин, наприклад домінуюча в даний момент потреба (той, хто допоможе в скрутну хвилину, буде здаватися самим прекрасною людиною у світі), гало-ефект, тобто цілісна оцінка людей як приємних, так і неприємних і інш. p> Потрібно враховувати, що більшість людей, навіть у спілкуванні з близькими, прагнуть приховати своє "я" під різного роду масками, яким психологи дали назви відповідних тварин: "черепахи", що ховається в панцир; "дикобраз", наїжився колючками; "лева", грізно гарчить на оточуючих; "хамелеона", приспосабливающегося до будь-якій обстановці. p> У вступній частини бесіди, яка може займати до15% відведеного на неї часу, з перших же слів бажано зняти психологічну напруженість, в тому числі за допомогою жарти, встановити взаєморозуміння на основі прояву щирої поваги та інтересу до особистості і справ один одного. Звичайно ініціатива належить тут господареві або старшому за віком. p> У головній частині бесіди активною стороною звичайно є ініціатор (виключення складає звітна бесіда з підлеглими), старающийся від початку до кінця дотримується вибраного основного напряму шляхом поступового, але наполегливого проведення власних ідей і послідовної постановки питань. p> Оскільки в процесі бесіди важливо з'ясувати, чому співрозмовник сприймає ситуацію так, а не інакше, йому потрібно дати можливість висловитися, вставляючи у потрібні моменти зауваження або задаючи питання. Робиться це спокійно, доброзичливо, аргументовано, без спроби викрити...
