зрі на невірне з'єднання не прийнято питати номер телефону - називають набирається і просять підтвердження. p> У розмова, що ведеться з нормальним рівнем гучності, час від часу вставляються репліки, що свідчать про збереження уваги. При збої передзвонює подзвонив; закінчує бесіду він же або старший. p> Труднощі телефонних розмов полягає в невідомості того, що в даний момент робить співрозмовник, яке його вираз обличчя, можливості недочути і невірно зрозуміти повідомлення або його частина. Тому по завершенні розмови необхідно упевниться, що всі правильно зрозуміло. br/>
1.4 Обхід робочих місць прийом відвідувачів
В
Рішення оперативних питань може, здійснюється також у процесі обходу організації. Це має бути не спонтанне дію, а заздалегідь спланований захід по можливості комплексного характеру, спрямоване на досягнення кількох цілей відразу. p> Тому на основі попереднього знайомства з інформацією необхідно заздалегідь визначити маршрут, підрозділ і робочі місця, які потрібно відвідати; залучити в залежності від цілей тих осіб, присутність яких обов'язково (Керівників низового рівня, фахівців); вибрати найбільш підходяще час і поставити до відома про обхід і його цілях тих, з ким має бути розмова. При проведенні бесіди з працівниками безпосередньо на робочих місцях слід уважно їх вислуховувати, досконально, "з перших рук" знайомиться з ситуацією та умовами їх праці. На закінчення треба проаналізувати результати і здійснити практичні заходи щодо усунення виявлених недоліків. p> При організації прийому відвідувачів необхідно, перш за все, визначити його порядок. Відвідувачі діляться на дві групи: підлеглі співробітники та особи зі сторони. Перші частіше вирішують конкретні службові питання, звертаються з проханням про допомогу або із скаргами на свого безпосереднього керівника. Другі приходять з пропозиціями загального характеру або зі скаргами на дії персоналу, якими вони виявилися незадоволені; з бажанням щось дізнатися; отримати допомогу та консультацію; про щось поінформувати і так далі. Тут людина прагне обговорити питання в рішенні, якого зацікавлений особисто, тому сам визначає тему і предмет розмови. p> Для того щоб упорядкувати прийом відвідувачів, слід, перш за все, розділити в часу ці два потоки, встановити для відповідних осіб різні дні або години прийому. Зустрічі з співробітниками також необхідно диференціювати. Для вирішення виробничих питань вони можуть приходити в будь-який час, крім годин прийому відвідувачів з боку і певного періоду, коли керівник вирішує першорядні справи та її взагалі не варто турбувати (як правило, вранці); особливої вЂ‹вЂ‹домовленості не потрібно. p> Зустрічі з особистих питань доцільно організувати в спеціально відведене для цього час. Пов'язано це з тим, що до таких зустрічей керівникові необхідно попередньо психологічно підготуватися, повністю "відключити" від виробничих проблем. Треба пам'ятати, що скарги важливі для підлеглих, і їх можна розглядат...
