В«АнкетаВ»: дає можливість отримати інформацію додатково до тієї, яку має підлеглий. Установка В«АнкетаВ» дозволяє менеджеру більш точно і справедливо оцінити ситуацію, виявляючи деталі, які здаються другорядними, але згодом можуть виявитися головними.
Розрізняють В«АнкетиВ» з метою: а) розшуку певної інформації, б) зондажу думки (В«Що ви думаєте про ...В»), в) оцінки почуттів, емоцій, що виникають у підлеглого при викладі їм обставин справи та характеристик ситуації.
Дана установка кореспондує з вельми своєрідним стилем керівництва, він властивий людям з енциклопедичним складом розуму; такий стиль можна назвати експертними. Установка В«АнкетаВ» корелює з лінійною структурою, якої допомагає функціональна. Рішення рідко приймається одноосібно, проект рішення зазвичай формується фахівцями.
Знання і аналіз установок, властивих даному менеджерові, дасть йому виразне бачення потенційних В«слабких місцьВ» у своїй повсякденній роботі, особливо в контактах з підлеглими. А оскільки можна легко прогнозувати В«Слабкі місцяВ», остільки можна бути готовим заздалегідь до недопущення або до найшвидшої ліквідації етичних порушень в організації в цілому і її окремих частинах.
В
Розділ 2
Етика та етикет в сучасному світі
2.1. Види етикету
2.1.1.Жести, або невербальний етикет
Для успішного ведення справ, просування по кар'єрних сходах важливо враховувати невербальний (безсловесний, ділова мова). У поняття невербального мови входить не тільки вміння інтерпретувати тести, міміку партнера, а й контролювати свою поведінку. Чому по прояву невербального етикету міркують про загальну культуру людини? Порівняйте ввічливе положення обличчям до співрозмовнику і невежливое - спиною до нього. Жестом можна вітати і прощатися з людиною, звернутися до знайомого і незнайомого. Жестом можна образити співрозмовника, а можна доставити йому радість. Багато з нас знають різницю між жестом урочистим і розв'язним, дружнім і офіційним. Тому жест може багато розповісти про людину, про його вихованості та культури поведінки. За спостереженнями французького психолога Франсуа Сюлже виявляється, що при розмові люди надають словами 7% значущості, інтонації - 38%, міміці і жестам - 55%. Всього один жест може змінити зміст вимовлених слів. p> Про рівень загальної культури людини, її тактовності, делікатності і ввічливості можна говорити по використовуваних жестам в тій чи іншій ситуації. Фахівці в області невербального етикету рекомендують не зловживати жестами, особливо якщо ви не впевнені, що ваш співрозмовник їх правильно зрозуміє.
Дуже дотепними і уважними необхідно бути при В«передачіВ» і В«ПрочитанніВ» жестів, які в різних країнах світу інтерпретуються - по-різному. Звернемося до деяких прикладів розглянемо жести, які прийняті в європейських країнах, але за значенням відрізняються від прийнятих у нас.
Якщо ви готові відповіда...
