ти біля дошки або з місця на запитання викладача, то ви тягніть руку, в європейських освітніх установах піднімають вказівний палець правої руки. У Німеччині після закінчення лекції можна почути стукіт кулаків по столах - це не знак протесту, а вдячність за хорошу лекцію.
Ми звикли вважати, загинаючи пальці і починаючи з мізинця. У європейців при рахунку пальці лівої руки отгибаются з центру долоні (якщо рахунок ведеться однією рукою, то першим у бік викидається великий палець, потім вказівний і т.д.). Для нас вже став звичним жест, освітній великим і вказівним пальцями - В«нульВ», який у США та багатьох інших країнах означає: В«все нормальноВ», В«відмінноВ», В«про , кейВ». У Японії він означає В«ГрошіВ», і в Португалії сприймається як непристойний. p> Якщо в Голландії ви повертите вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурість, то вас зрозуміють так: хтось сказав дуже дотепну фразу. Коли француз, німець чи італієць виразно стукають себе по голові, це означає дурість якої ідеї. Але якщо британець або іспанець стукає себе по лобі, то він дуже задоволений собою. Говорячи про себе, європейці вказують рукою на груди, а японці - на ніс.
У процесі спілкування співрозмовники часто кивають головою. У одних народів цей жест є знаком згоди, а в інших, наприклад у болгар, - знаком незгоди.
Для людей, зайнятих у сфері обслуговування і бізнесу, що спілкуються за родом своєї діяльності з величезною кількістю різних людей, значення невербального етикету є невід'ємною частиною професіоналізму. Уміння зацікавленість співрозмовника своєю продукцією, успішно провести презентацію товару, домогтися оформлення замовлення багато в чому залежить від уміння розуміти невербальна мова партнера.
У книзі Дж. Ниренберга і Г. Колера В«Читати людини як книгуВ» розглядається приклад, який демонструє, як продавець може зрозуміти, що у покупця насправді на умі: В«Якщо очі можливого покупця опускаються на землю, а обличчя відвертається убік - вам відмовлять. Навпаки, якщо рот розслаблений, без механічної посмішки, підборіддя виставлений вперед, то покупець, ймовірно, обмірковує ваш бік. І, нарешті, якщо опускається голова на той же рівень, що і ваша, посмішка спокійна і рішуча, - покупка дійсно буде зроблена В». p> Важливим атрибутом ділових зустрічей є рукостискання. Воно дуже інформативно, особливо звертають увагу на його інтенсивність і тривалість. Про байдужості говорить мляве рукостискання сухих рук. При сильному хвилюванні у людей бувають вологі долоні (але подавати вологу руку вважається поганим тоном).
Видовжене рукостискання, супроводжуване усмішкою, демонструє дружелюбність. Не рекомендовано протягувати руку тильною стороною вниз, а також затримувати руку партнера у своїй руці, оскільки у нього може виникнути відчуття В«Попадання в капканВ». Довгий рукостискання може говорити про приховану боротьбу за лідерство.
Рука, подана долонею вниз, показує перевага партнера і читається:...
