ом (Див. рис.). Процес поділяється на дві основні фази:
В· планування і підготовка зміни;
В· реалізація зміни.
В В В
Регламенти експлуатації прикладних систем
В
Регламенти САВ
В В br/>
Рис. Модель побудови управління змінами
На етапі планування і підготовки зміни, пов'язані з ІТ-інфраструктурою, виробляються у форматі CAB. При цьому, оскільки вони не зачіпають бізнес-додатків, цілком досить наявності CAB, що складається тільки із співробітників ІТ-служб. Для створення такого органу зазвичай цілком достатньо повноважень CIO (ІТ-директора).
А ось для управління змінами в додатках використовуються нормативно-методичні документи, описують процедури експлуатації інформаційних систем. Такі документи розробляються і затверджуються при прийманні інформаційної системи в промислову експлуатацію. У регламент повинен бути включений окремий розділ, описує, як ініціюється і авторизується запит на модернізацію прикладної системи, як визначаються джерела фінансування, як здійснюється тестування і т.п. А так як для кожної інформаційної системи існує окремий регламент, то в ньому можна врахувати всі індивідуальні особливості системи - архітектуру, особливості платформи, список замовників, зони розповсюдження, плани розвитку.
На етапі реалізації зміни різниця між інфраструктурними змінами і модернізацією прикладних систем практично відсутня. Так, в обох випадках вам буде потрібно виконати наступні дії:
В· сформувати список ІТ-послуг, у наданні яких відбудеться (або може відбутися) перерву, скласти відповідний графік і погодити його з замовниками ІТ-послуг;
В· визначити список Співробітників, яких треба буде оповістити, і виконати необхідні оповіщення;
В· сформувати групу співробітників (включаючи зовнішніх підрядників), яка виконуватиме саме зміна;
В· сформувати чергової аварійну групу, яка підключиться до робіт у випадку необхідності зробити відкат (якщо така група передбачена планом відкату);
В· після завершення робіт провести аналіз результатів зміни.
Іншими словами, на етапі реалізації всі зміни можуть бути здійснені в єдиному форматі, за єдиним алгоритмом і на підставі єдиного комплекту регламентуючих документів.
