ь бути наповнені різними методами. У свою чергу, концепції TQM - Це філософія вдосконалення, де стандарти і методи служать в якості В«ПідпірокВ». А тому ставити їх в один ряд з метою вибору видається не коректним. Філософія TQM, стандарти на системи менеджменту та методи менеджменту у своїй сукупності - це по суті В«матрьошкаВ», що має багаторівневу структуру.
Резюме. У світовій практиці найбільш прогресивної філософією вдосконалення є концепції Тотального менеджменту якості (TQM), що ввібрали у сконцентрованому вигляді кращий досвід успішних компаній. Оцінювання за моделлю, що базується на TQM, дозволяє систематично виявляти всі сильні і слабкі сторони і на цій основі розробляти цілеспрямовані програми вдосконалення, використовуючи, в числі інших засобів, конкретні стандарти і методи (в якості локальних інструментів) в їх різному поєднанні.
В
Трактат четвертий
Цілі і засоби
Чи можна розглядати вдосконалення організації, навіть на основі концепцій TQM, а тим більше на базі стандартів, як її кінцеву мету? Переконаний, що ні. Організація тільки в тому випадку може розраховувати на довготривалий стабільний успіх, коли її цілі узгоджені з цілями всіх зацікавлених сторін, іншими словами з цілями суспільства, в якому вона існує. І тут, по суті, TQM і вдосконалення, як такі, є лише ефективними інструментами для досягнення цілей, істотних для суспільства. А тому вельми важливо добре розуміти, чого хоче суспільство, що воно очікує від організацій і прагнути до їх досягнення.
Найбільш представницьким В«ВиразникомВ» інтересів світового співтовариства є Організація Об'єднаних Націй. Саме тут формулюються цілі, які найбільш істотні для всієї планети. І вельми важливо простежити і врахувати ті процеси, які розвиваються за лінії ООН. p> Одним з найактуальніших питань, які перебувають під пильною увагою ООН, є просування концепції Сталого розвитку. Ця концепція передбачає забезпечення збалансованого вирішення економічних, соціальних та екологічних проблем з урахуванням інтересів нинішнього і майбутніх поколінь. Така концепція може мати надію на успіх лише за соціально відповідальному ставленні до своєї діяльності всього суспільства і, перш за все, створених ним організацій. У цій зв'язку в останнє 10-річчя в ООН особливий розвиток отримала також концепція Соціальної відповідальності. ООН в 1999 р. ініціювала і активно просуває Глобальний Договір, присвячений цій проблемі. До ГД ООН, який базується на 10 принципах, вже сьогодні приєдналося понад 8 тис. компаній із 130 країн. До 2012 р. їх кількість повинна скласти не менше 20 тис. Міжнародна організація по стандартизації (ISO) розробляє стандарт ISO 26000, узгоджувальний інтереси всіх зацікавлених сторін. Проходять глобальні міжнародні конференції, безліч інших публічних заходів у всіх регіонах Земної кулі. p> Україна, інші пострадянські країни в останні роки приєдналися до цього всесвітнього рухові. Ра...
