я використання продукту у вигляді рекомендацій від авторитетних людей (постійних клієнтів). p align="justify"> Балакучий.
Конкретизувати розмова, направляючи його до тем, які цікаві продавцю. Ставити конкретні запитання. Слухати клієнта без особливого вираження емоцій, зберігаючи нейтральність і стимулюючи його до того, щоб він сказав про свої бажання. p align="justify"> Послатися на ситуацію, яка вимагає прийняття рішення, але не ви як продавець просите його поквапитися і визначитися. Цього вимагає сама ситуація. p align="justify"> Доброзичливий.
Продавцю краще діяти в теплій дружній манері. У переговорах не слід перевантажувати розмову деталями. Бажано зробити посилання на людей, яких клієнт знає, для отримання рекомендацій від них про доцільність прийняття рішення. p align="justify"> Агресивний.
Зовнішній спокій і мінімум емоцій з боку продавця, не відповідати на агресію.
Переключити активність покупця на щось стороннє. Доцільно зруйнувати звичний шаблон поведінки. Це може бути будь-яка фраза, яка не має відношення до ситуації, що викликала агресію. Наприклад: В«Блюдце на чашціВ». Подібна поведінка продавця викликає збентеження у агресивного типу, він не розуміє, що відбувається і знижує свій запал, роздумуючи над сказаним. p align="justify"> Запропонувати переговорити з кимось іншим з вашої компанії і тим самим перемістити клієнта з однієї ролі в іншу. Частина агресії залишається з першим продавцем, з наступним він розмовляє набагато спокійніше. Відбувається перехід клієнта з однієї ролі судді, обвинувача в іншу роль - скаржиться, що просить підтримки, що шукає правди. p align="justify"> Упертий.
Прямо не висловлювати незгоду з думкою клієнта і тим більше не сперечатися. По можливості, вести діалог про ті властивості товару, які відповідають його уявленням про нього. p align="justify"> Педантичний.
Приділити увагу подробицям, тобто зосередитися на фактах, цифрах, детальному їх обговоренні для того, щоб звести до мінімуму ризик прийняття рішення клієнтом.
Не слід вимагати швидких відповідей, все має йти своєю чергою. Темп ведення бесіди продавця повинен відповідати темпу, характерному для покупця. br/>
8. Прийоми завершення операції
У Вас прекрасний смак! Саме комплект цього фасону призер показу мод у Мілані. Будете брати? p align="justify"> Будете брати одиночний варіант або комплект?
Ви будете розплачуватися готівкою або карткою?
Отже ми з'ясували, що тільки через наш магазин Ви зможете купувати білизну таких виробників, як Incanto, Gucci, Konrad. Ви побачили, що наше білизна володіє високою якістю, а при постійних покупках ми надаємо знижки. Будемо оформляти покупку? p align="justify"> Залишилося всього два комплекти даного фасону, а попит на них д...
