ння влади, примусу. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу чи поразку, заняття жорсткої позиції і прояв непримиренного антагонізму в разі опору партнера. Такий керівник змусить прийняти свою точку зору будь-якою ціною.
Згладжування (поступливість) - слабка наполегливість сполучається з високою кооперативністю. Дії керівника в ситуації конфлікту спрямовані на збереження або відновлення добрих відносин, на забезпечення задоволеності іншої особи шляхом згладжування розбіжностей. Заради цього він готовий поступитися, знехтувати своїми інтересами, прагнути підтримувати іншого, не зачіпати його почуттів, враховувати його аргументи. Його девіз: В«Не варто сваритися, бо всі ми - одна щаслива команда, що знаходиться в одному човні, яку не слід розгойдуватиВ».
Компроміс, співробітництво - висока наполегливість сполучається з високою кооперативністю. У цьому випадку дії менеджера спрямовані на пошук рішення, повністю задовольняє як його інтересам, так і побажанням іншої особи в ході відкритого і відвертого обміну думками про проблему. Він намагається врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншого боку, в процесі переговорів шукає проміжні В«середніВ» рішення, що влаштовують обидві сторони, при яких ніхто нічого особливо не втрачає, але й не набуває.
Серед більшості керівників існує переконання, що навіть при повній впевненості у своїй правоті краще не В«вплутуватисяВ» в конфліктну ситуацію взагалі або відступити, ніж вступити у відверту конфронтацію. Однак якщо мова йде про діловому рішенні, від правильності якого залежить успіх справи, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими втратами. На думку фахівців в галузі управління, вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях до ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати. p align="justify"> Рішення проблеми передбачає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і вирішити його прийнятним для всіх сторін способом. Той, хто користується цією стратегією, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації
Головне завдання менеджера полягає в тому, щоб визначити конфлікт і В«увійтиВ» до нього на початковій його стадії.
Встановлено, що, якщо менеджер входить у конфлікт на початковій фазі, він вирішується в 92%; на фазі підйому - в 46%, а на стадії В«пікВ», коли пристрасті загострилися до межі, конфлікти практично не дозволяються або дозволені дуже рідко [5, стор 11].
Коли всі сили віддані боротьбі (стадія В«пікВ»), настає спад і, якщо конфлікт не дозволено у наступному періоді, він р...
