и його, де б він не виникав;
В· менеджери, які дотримуються третьої точки зору, вважають, що конфлікт не тільки неминучий, але необхідний і потенційно корисний. Наприклад, це може бути трудовий спір, в результаті якого народжується істина. Вони вважають, що, як би не росла і як би добре не управлялася організація, конфлікти будуть виникати завжди і це цілком нормальне явище. p align="justify"> Залежно від того, який з цих точок зору дотримується менеджер, і залежатиме процедура подолання конфлікту. У зв'язку з цим способи управління конфліктами поділяються на дві групи: педагогічні та адміністративні. p align="justify"> Педагогічні: бесіда, прохання, переконання, роз'яснення вимог до роботи і неправомірних дій конфліктуючих та інші заходи виховного аспекту.
Адміністративні: силове вирішення конфлікту - придушення інтересів конфліктуючих, переведення на іншу роботу, різні варіанти роз'єднання конфліктуючих. Вирішення конфлікту за вироком - рішення комісії, наказ керівника організації, рішення суду. p align="justify"> Особливу складність для менеджера представляє знаходження способів розв'язання міжособистісних конфліктів. У цьому сенсі існує кілька можливих стратегій поведінки та відповідних варіантів дії менеджера, спрямованих на ліквідацію конфлікту. p align="justify"> Поведінка менеджера в умовах конфлікту має, по суті, два незалежних вимірювання [5, стор.10]:
В· напористість, наполегливість характеризують поведінку особистості, спрямовану на реалізацію власних інтересів, досягнення власних, часто меркантильних цілей;
В· кооперативность характеризує поведінку, спрямовану на врахування інтересів інших осіб (особи) для того, щоб піти назустріч задоволенню їх (його) потреб.
Поєднання цих параметрів при різному ступені їх вираженості визначає п'ять основних способів розв'язання міжособистісних конфліктів.
Уникнення, ухилення (слабка наполегливість сполучається з низькою кооперативністю). При цій стратегії поведінки дії менеджера спрямовані на те, щоб вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки та дискусії, від висловлювань своєї позиції. У відповідь на пред'явлені йому вимоги чи обвинувачення такий керівник переводить розмову на іншу тему. Він не бере на себе відповідальність за вирішення проблем, не хоче бачити спірних питань, не надає значення розбіжностям, заперечує наявність конфлікту або ж взагалі вважає його непотрібним, намагається не потрапляти в ситуації, які провокують конфлікт.
Примус (протиборство) - в цьому випадку висока наполегливість сполучається з низькою кооперативністю. Дії менеджера спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси, застосува...
