патити різної етіології. Для здійснення лікування та обстеження хворих відділення своєму розпорядженні комфортабельним стаціонаром на 10 ліжок, палатою денного стаціонару. Обстеження хворих здійснюється на сучасному світовому рівні і включає в себе клініко-біохімічне обстеження, ПЛР-діагностику, УЗД, морфологічне дослідження печінки (пункційну біопсію). На відділенні також проводиться лікування хворих в рамках науково-дослідних програм. p align="justify"> Дослідження проводиться з метою формування цілісної картини забезпечення якості та визначення шляхів підвищення ефективності роботи ЛПЗ. "Для цих цілей розробляються анкети, що містять перелік питань, адаптованих до умов певної установи (поліклініка, стаціонар), підрозділи та ін" [5, 4с.] "Для вивчення задоволеності пацієнтів медичною допомогою рекомендується проводити опитування по кожному з лікувальних підрозділів не менше 30-50 пацієнтів, які отримали медичну допомогу "[6].
Підсумкові дані опитування, проведеного серед пацієнтів стаціонару (анкета див. Додаток), наведені в табл.1
Таблиця 1. Результати опитування пацієнтів відділення експериментальної терапії хронічних вірусних гепатитів в НДІ Грипу
№ ВопросБалл/крітерійКол-во% 1Порядок організації отримання стаціонарної медичної допомоги в установі (термін очікування планової госпіталізації, термін очікування в приймальному відділенні, своєчасність первинного огляду лікуючого лікаря, своєчасність призначення діагностичних і лікувальних процедур і т. д.) 125,62719,4392541233,35616,72 - кваліфікацію і професіоналізм лікарів (чи влаштовують Вас поради лікарів, чи часто змінюються лікувальні процедури і медикаменти, обгрунтованість їх зміни, залучення до лікувально-діагностичного процесу завідувачів відділеннями і т.д.) 1 - 212,83411,141130,652055,6 - середнього медперсоналу (техніка володіння маніпуляціями і процедурами, даються чи роз'яснення з характером процедур, ради тощо) 1 - 238,3338,341822,252261,23 стан матеріально- технічного забезпечення (наявність і якість постільної білизни, столового посуду, предметів догляду за хворим) 112,82719,431336,241233,3538,34 стан санітарно-гігієнічних умов (своєчасність і якість прибирання приміщень, можливість проведення гігієнічних процедур) 1 - 2 - 31336,2418505513,25 організація харчування (якість приготування, асортимент страв, їх температура, достатність) 1 - 2822,231130,541336,25411,16 стан лікарської обеспеченія1 - 2 - 31130, 541952,85616,77 ввічливість та уважність врачей1 - 225 , 63411,141438,951644,4 середнього медперсонала1 - 225, 6338,341438,951747,28 адекватність надання медичної допомоги (достатність обстеження та лікування) 1 - 2 - 325,641336,252158,29 Ви перший раз користуєтеся послугами нашого стаціонару? да1644 , 4нет2055, 610Повисілся чи рівень надання медичних послуг? да1890нет21011Улучшілісь чи умови надання медичних послуг? да1785нет31512Назовіте характеристики надання медичних послуг, як...
