аємо за краще працювати з перевіреними партнерами, товар яких належним чином сертифікований і перевірений часом. p align="justify"> Існують і інші тонкощі роботи з постачальниками. Як і в роботі з покупцем, ми маємо справу з людським фактором. Кожна людина має почуття і, якщо ви чи ваші співробітники викликають у нього неприязнь, це не може служити запорукою плідної роботи. Довірчі людські відносини, як з керівниками оптових компаній, так і з менеджерами середньої ланки і працівниками складу, дозволяють нам мати переваги при отриманні необхідного товару. Не важко привітати людину з святом, піднести сувенір або зробити комплімент, це порадує і вас і його. p align="justify"> маркетинг ринок торгівля прибутковість
4.6 Робота з персоналом та підвищення якості обслуговування
Запорукою плідної та ефективної роботи колективу є корпоративна культура. В даний час все більше усвідомлюється важливість людського взаєморозуміння у веденні бізнесу. p align="justify"> Хороший продавець інтер'єрних світильників повинен бути не тільки грамотним електриком і дизайнером, не тільки ввічливим і цікавим співрозмовником, він ще і терплячий психолог, вислухує щодня оповідання про ремонти, дизайн, інтер'єр і, як наслідок, про долі і взаємини в сім'ях людей. Його завдання допомогти в правильному виборі світильника так, щоб клієнт залишився задоволений, прийшов ще неодноразово і повідомив усім сусідам і знайомим про те, як йому сподобалося робити покупки в нашому магазині. p> Кожен клієнт дуже цінний для нас, навіть якщо він не зробить покупку сьогодні, він повинен залишитися задоволений і мати бажання відвідати наш магазин знову. Обгрунтувати дане твердження нам допоможе "Формула успіху" [1, стор 305]. Розрахуємо середній розмір виручки в день і розділимо його на середню кількість покупок. 10000/5 = 2000 рублів (А). Зробимо припущення, скільки покупок постійний клієнт зробить у нас протягом року. ? 3 покупки (В). Помножимо кількість покупок на кількість років, яке ми знаходимося на ринку світильників 3х3 = 9 покупок (С). Припустимо, скільком знайомим рекомендують нас задоволені клієнти. p> чоловік (D). А х C х D = 2000x9x10 = 180000 рублів (Е) - загальний дохід, отриманий завдяки рекомендаціям однієї людини .. А х С + Е = 18000 +180000 = 198000 рублів! - Підсумковий дохід, що виражає цінність кожного задоволеного відвідувача магазину. p> Саме персонал повинен проявляти більшу турботу про покупців, але працівники не будуть робити цього інстинктивно. Продавець повинен бути максимально зацікавлений у своїй позиції по відношенню до покупця, усвідомлювати всю важливість людського фактора, любити свою роботу і пишатися їй. Ці завдання в організації покликана вирішувати корпоративна культура. p> Якщо за професійними якостями працівник відповідає свого робочого місця і робота на підприємстві задовольняє його провідні потреби, такий працівник буде віддавати своєму підприємству максимум своїх сил, зна...
