аключному етапі комівояжер або торговий агент можуть напряму запропонувати потенційним покупцям придбати пропонований товар, а можуть мовчазно чекати, поки відповідні висновки про покупку не зроблять потенційні покупці, обговорюючи з ними окремі деталі покупки так, як якщо б вона вже відбулася.
. Післяпродажні контакти з покупцем. p align="justify"> Якщо покупка відбулася, то агентові необхідно забезпечити своєчасну доставку придбаного товару, з'ясувавши при цьому, наскільки покупець задоволений досконалої покупкою. Якщо є якісь скарги, необхідно швидко і ввічливо на них відреагувати. Роблячи так і підтримуючи постійні контакти з покупцями, можна розраховувати на вчинення повторних покупок. p align="justify"> Маркетологи рекомендують, щоб продавці, що працюють з прямих продажів, за своїми професійними і соціально-психологічними характеристиками відповідали необхідному образу потенційних покупців і товарів, що продаються.
У сучасному діловому світі жоден крок не може бути зроблений без урахування наслідків, перспектив або реакції конкурентів. У всьому потрібно вміти орієнтуватися, все потрібно брати до уваги. Бізнес не прощає дрібниць і безвідповідальності. Кожна компанія прагнути зайняти гідне і належне їй по праву місце в ринковій стихії, так звану В«нішуВ» [33, с. 69]. p align="justify"> Public Relations (Паблік рілейшнз, PR) - плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між фірмою і її громадськістю.
Робота зі зв'язків з громадськістю (PR) спрямована на формування доброзичливого і сприятливого ставлення до фірми з боку громадської думки. В основі PR лежить уміння налагодити контакт, обопільно вигідну зв'язок з громадськістю. Ця діяльність включає встановлення і підтримання контактів з пресою, пропаганду, інформування громадськості про специфіку фірми, взаємодія з державними органами у сфері законодавства, надання інформації та консультацій керівництву фірми з питань відносин з громадськістю. Діяльність зі зв'язків з громадськістю не вимагає, як правило, безпосередньої оплати (оплачується тільки робота персоналу і розсилка матеріалу). Найважливішою складовою частиною відносин з громадськістю є пропаганда, спрямована на популяризацію товарів, послуг, видів діяльності тощо
Основними засобами PR є: інтерв'ю перших осіб фірми або осіб на те уповноважених, репортажі та нариси про фірму і її товар, благодійна діяльність, спонсорство, екскурсії на фірму, прес-конференції, презентації, відгуки задоволених споживачів або клієнтів фірми і т.д.
PR-заходи спрямовані на цільові групи громадськості фірми, в якості яких можуть виступати споживачі, акціонери, ділові партнери фірми, фінансове співтовариство, професійні асоціації, громадські організації, засоби масової інформації.
2. Аналіз комерційної діяльності ...
