х, але неліквідних компаній, що стоять на межі банкрутства.
Висновок
При здійсненні нашою країною важкою, багато в чому суперечливою, але історично необхідної реформи в соціальній, політичного та економічного життя виникає маса складних проблем. Одна з них - як передбачити складності і можливості і як вибрати господарську політику і стратегію?
Які з конкретних "ходів" використовуються більшістю успішних компаній?
перше, це орієнтація на довгострокові відносини з клієнтом. Ми часто чуємо цю фразу, але не завжди уявляємо, як повинен вести себе співробітник компанії, щоб підкреслювати пріоритетність інтересів клієнтів. Найчастіше дати відчути важливість для Вашої компанії клієнта можна, надавши йому додаткову консультацію або інформацію по Ваших послуг.
друге, найбільш успішні компанії планують чималі бюджети на тренінги співробітників, взаємодіючих з клієнтами. У центрі уваги тренерів - Здатність співробітників говорити зрозуміло, не використовуючи професійний жаргон, і вміння виявляти потреби клієнта.
Третім важливим правилом формування лояльної клієнтської бази є вибір, сортування і припинення відносин з клієнтами, які не відповідають характеристикам цільової групи. Для рекламного агентства, наприклад, виключно важлива історія відносин клієнта з компаніями аналогічного профілю. Якщо компанія-замовник часто змінювала партнерів серед рекламних агентств, то прогноз по роботі з цим клієнтом негативний.
Четвертим пунктом наведу формулу, що забезпечує виникнення довіри до Вашої компанії з боку клієнта (автор формули - Гаррі Беквіт):
Послідовність/передбачуваність Виконання термінів + Нерозголошення інформації про клієнта.
Стратегії розробляються завжди виходячи з реально існуючої ситуації, але покликані направляти дії підприємства в довгостроковому плані, коли вихідні положення, прийняті при розробці, можуть не відповідати реаліям ринку. При серйозному розходженні стратегічних установок з сучасними ринковими вимогами стратегії необхідно переглядати, а це означає, що частина ресурсів була витрачена нераціонально.
Істотні для стратегій зміни можуть відбуватися в макросреде (Зміна загального рівня технологій, політичної обстановки, екологічних вимог, культури) або в ринкових умовах (зміна платоспроможності ринку, поведінки конкурентів, потреб покупців). Такі зміни не підконтрольні підприємству, але часто можуть бути спрогнозовані на етапі розробки стратегій.
Стратегія підприємства, сформульована і доведена до кожного працівника, здатна сконцентрувати всі зусилля в потрібному руслі. У той же час чітка, ясна і зрозуміла для персоналу стратегія, швидше за все, буде незабаром ясна і зрозуміла конкуренту, який розробить ефективні заходи протидії (принаймні, так часто відбувається на російському ринку). Стратегія захоплення частки ринку за рахунок певного конкурента змусить конкурента відреагувати, як тільки він ро...
