имуються домовленості та прийняті рішення за участю всіх співробітників. Всі поправки або випадки невиконання обіцянок працівники намагаються обумовлювати відразу і разом з усім колективом.
Приклад 2
У відносинах продавців з покупцями все набагато складніше. Прийняте рішення або якась домовленість порушується завжди з боку покупця. Торгова фірма і її співробітники йдуть назустріч покупцям і роблять поступки, в результаті страждає фірма. З цим практично нічого не поробиш. Наприклад: Покупець купує товар, Але після покупки товару покупець пред'являє претензії щодо якості товару. Хоча товар був якісний, т. к. фірма суворо стежить за відповідністю товару. Внаслідок цього виникає конфлікт між покупцем і фірмою. Щоб уникнути конфлікту, продавець замінює неякісний товар на інший такий же товар. p align="justify"> Для безконфліктного взаємодії продавців з покупцями використовуються такі способи і правила:
при взаємодії з покупцями продавець проявляє стриманість своїх негативних емоцій, по можливості уникає грубощів і неповаги;
продавець дотримується елементарних правил ввічливості (здрастуйте, спасибі, будь ласка, до побачення і т.д.);
продавець намагається задовольнити потреби в товарі навіть самих примхливих і прискіпливих покупців;
продавець при взаємодії з покупцем проявляє ввічливість і поступливість.
конфлікт управління дозвіл
Висновок
Взаємодія людей в організації може бути як кооперативним (об'єднання людських зусиль), так і конфліктним. Ніде конфлікти не проявляються так очевидно, як у світі бізнесу. Сьогоднішні конфлікти дуже різноманітні. Вони несуть у собі як негативні, так і позитивні наслідки. У багатьох ситуаціях управлінської діяльності конфлікт допомагає з'ясувати істину і позитивно вирішити проблему. А роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Тому головне завдання менеджера - вирішуючи конфлікт, отримати користь для справи. p align="justify"> А керувати без конфліктів - чи можливо це? Чи не утопія це? Я вважаю, що можливо, якщо навчитися такому управління, при якому в цілеспрямованому співробітництві з іншими усувається все деструктивне. p align="justify"> Я досягла поставленої мети і завдань. Вивчила природу конфлікту в організації, його учасники та типи, а також методи вирішення. Провела практичну роботу і зробила висновок, що в процесі діяльності торгової фірми застосовуються різноманітні фактори і способи вирішення конфліктних ситуацій. Вирішення конфлікту починається з того, що конфліктуючі сторони перестають, по можливості, бачити в опонента противника. Для цього проводиться аналіз власних позицій і дій. br/>
Список літератури
1. Барінов Н.В. В«Організаційний підхід до управління...
