винятків;
документовані процедури або посилання на них;
опис взаємодії процесів, включених в систему менеджменту якості.
Крім офіційної інформації, необхідної для здійснення управління, Керівництво за якістю містить наступне:
Заява про політику в сфері якості
Введення, що охоплюють:
а) Цілі.
б) Область застосування системи якості, що вказує на:
керівний стандарт системи якості;
кошти, персонал і продукцію, що потрапляють під сферу застосування системи.) Представлення організації, що включає:
історію
можливості та напрями діяльності
надавані послуги
основні досягнення
Твердження, поправки і розсилку.
Тлумачення термінів.
Огляд системи якості та її структури.
Додатка.
Опис умов діяльності, розвитку, виробничих потужностей і основних досягнень компанії, як правило, включається до Керівництво тому, що останнє може використовуватися і як рекламна література, а також з метою акредитації.
. Процедури
Який би стандарт системи якості або іншої системи менеджменту ми не вибрали в якості довідкової основи для системи, найбільш часто ми зустрінемо поняття В«процедураВ». У кодексі ISM (International Safety Management Code), розробленому Міжнародної морської організації (International Maritime Organisation) щодо забезпечення безпеки на морі, наприклад, слово В«процедураВ» становить 20% всіх використаних ключових слів, в ІСО 9002 цей показник становить 17%.
Процедура - В«встановлений спосіб здійснення діяльності або процесуВ». У цьому визначенні немає вказівки на документування. Причини, за якими необхідно документувати процедури, викладені в розділах ГОСТ Р ІСО 9001. p align="justify"> У документованої процедурою міститься відповідь на всі шість питань, що визначають, як виконувати дію. Це:
що виконується?
навіщо? - Який результат на виході? p align="justify"> хто виконує дію?
де?
коли?
яким чином?
Процедура визначає сутність будь-якого процесу, використовуваного в системі якості.
З метою результативного використання СМК, що вимагає всебічного застосування стандартів ДСТУ ISO 9001-2008 та ДСТУ ISO/IEC 17021-2008, організація повинна створити всі процедури, необхідні для відповідності вимогам стандарту. Керівництво має враховувати конкретну ситуацію в компанії, що склалася всередині компанії культуру і вимоги, які можуть вимагати розробки таких про...
