ю, класифікацію, шляхи виникнення конфліктів, засоби і способи подолання конфліктів у колективі.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємовідносин, то їх називають функціональними (конструктивними) . Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і прийняттю рішень, називають дисфункціональними (деструктивними) . Керівнику необхідно вміти аналізувати конфлікти, розуміти їх причини та можливі наслідки.
Відповідно до класифікації Л. Кроузера, конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) і нереалістичними (безпредметними). ​​
Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливими, по думку однієї або обох сторін, розподілом між ними яких-небудь переваг і спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають за мету відкрите вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостре конфліктна взаємодія стає тут не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Основні типи конфліктів.
Внутріособистісний конфлікт.
Учасниками конфлікту не є люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п.
Міжособистісний конфлікт.
Аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше - це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу і т.д. конфлікти можуть виникнути між керівником і підлеглим при розбіжності інтересів або відсутності розуміння вимог одного до іншого.
Конфлікт між особистістю і групою.
Відступ від норм, прийнятих в групі, веде до конфлікту між В«порушникомВ» і групою. Різновидом такого конфлікту є конфлікт між групою і керівником, у разі відсутності або неврегульованості розуміння між учасниками конфлікту.
Межгрупповой конфлікт.
Конфлікт між групами всередині великій організації. Може виникати конфлікт між підрозділами одного рівня, між вищестоящими і нижчестоящими підрозділами. Члени однієї групи не сприймають членів іншої групи як особистостей, а сприймають їх як членів протиборчої групи - явище В«деиндивидуализацииВ». Деіндивідуалізація полегшує прояв агресивності до інших груп. p> При межгрупповом конфлікті проявляються соціальне і міжгруповое порівняння, в ході якого більше високо і позитивно оцінюють свою групу, свій престиж і одночасно принижують, знецінюють іншу групу. p> груповий конфлікт характеризується також проявами групової атрибуції - коли конфліктуючі сторони схильні під всьому звинувачувати протилежну сторону за принципом В«ми хороші - ми правіВ», В«вони погані - вони не праві В».
Соціальний конфлікт.
В«Ситуація, коли сторони (суб'єкти) взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать чи взаємно виключають одне одного В». Соціальний конфлікт характеризується:
В· граничний випадок загострення соціальних суперечностей,
В· зіткнення різних соціальних спільнот - класів, націй, держав і т.д.
В· протиборчі сторони переслідують свої цілі, які суперечать або взаємовиключають один одного.
Психологія конфлікту.
Конфлікт починається у разі протиборства сторін. Він виникає лише тоді, коли сторони почнуть активно протидіяти один одному, переслідуючи свої цілі. Тому конфлікт завжди починається як двостороння (або багатостороннє) поведінка і йому, як правило, передує ініціюють дії однієї зі сторін, яка виступає в якості призвідника конфлікту.
Елементи конфлікту:
В· два учасники або дві сторони конфлікту;
В· взаємонесумісність цінностей та інтересів сторін;
В· поведінка, спрямоване на знищення планів, інтересів протилежної сторони;
В· застосування сили для впливу на іншу сторону;
В· противопоставленность дій, поведінки сторін;
В· стратегії і тактики конфліктної взаємодії;
В· особистісні особливості учасників конфлікту: агресивність, авторитетність і пр.;
В· характер зовнішньої середовища, чи присутній третя особа і т.д.
Управління дозволом конфлікту.
Розрізняють структурні та міжособистісні способи управління конфліктами. p> Представники адміністративного напряму вважали, що якщо знайти хорошу формулу управління, то організація буде діяти як налагоджений механізм. У рамках цього методу розроблялися структурні методи управління конфліктами. Жоден з психологічних типів людей не блищить в конфліктних ситуаціях, тому керівнику важливо вміти себе вести так, щоб недопустити конфлікт.
В
2.5 Проведення психологічної діагностики відносин управління
Володіння теорії питання психології управління безсумнівно важливо для управлінця. Але не менш важливим є і знання В«іншого боку медаліВ» - практичних питань психології управління.
Керівнику необ...
