в полі зору, продовжуючи відправкою на екскурсію і закінчуючи зустріччю після повернення автобуса. Він - самий обізнана людина про результати роботи фірми і запитах клієнтів і, маючи всі необхідні важелі управління, він може здійснювати швидкі й оперативні дії щодо задоволення цих запитів. А це є найголовнішим чинником ефективної туристичної діяльності. Треба сказати, що оперативність була одним з найголовніших "козирів" нашої фірми у порівнянні з усіма конкурентами і дозволяла здійснювати будь-які зміни в плані робіт. p align="justify"> Але крім цілей керівництва були також цілі середнього і молодшого складу. p align="justify"> Вони офіційно ніде не оголошувалися, але всі, що були тоді в моєму підпорядкуванні менеджери ці цілі підтримували і здійснювали. Цими цілями були: максимально можливе задоволення потреб туристів, доброзичливе ставлення до них з метою формування бажання постійної співпраці тільки з нашою компанією, створення і підтримка іміджу фірми як постачальника найякісніших в порівнянні з іншими фірмами послуг. p align="justify"> При цьому треба сказати, що при виконанні цих цілей ми використовували тільки "чисті" прийоми, уникаючи наклепів і обману. p align="justify"> Контроль за виконанням своїх функцій всіма співробітниками фірми в рамках поставлених цілей здійснював теж старший менеджер.
1.3 Проблеми зміни структури кадрів
Для здійснення основної мети підприємства - для отримання більшого прибутку - виконавчий директор намагався інтенсифікувати роботу персоналу - збільшити кількість відправлених екскурсій і кількість продаваних менеджерами квитків. p align="justify"> Для здійснення такої стратегії йому знадобилося провести перепланування обов'язків між співробітниками, щоб чітко розмежувати повноваження між окремими підрозділами (це відбувалося вже після мого відходу). p align="justify"> Провести горизонтальний поділ праці для здійснення своєї мети він вирішив суворо за функціональною ознакою, для чого вивів головного менеджера зі складу виробничого відділу та перевів у розряд офісних співробітників. p align="justify"> Тепер фахівці із забезпечення транспортними і Екськурсоводчеськоє ресурсами, а також економічні фахівці були об'єднані в одному функціональному підрозділі - офісі. Тоді нова структура кадрів фірми стала виглядати так:
В
Рис. 3. Нова організаційна структура туристичної фірми В«АВ»
Така структура істотно полегшила директору контроль за роботою функціональних фахівців - тепер вони знаходилися під прямим наглядом на території одного приміщення, але негативно позначилася на виконанні функцій лінійного керівництва, тобто старшого менеджера. Робота офісних менеджерів звелася до формування цілей, планування, часткового контролю і організації. Основний блок обов'язків з маркетингу, організації та контролю спущений знову ж таки на лінійного керівника, який пі...
