світогляду всього колективу в питаннях якості. Отримання кожним співробітником нових знань і умінь з багатьох напрямків, що стосуються якості, є першорядним завданням. Навчання якості охоплює всі напрямки і всі підрозділи. Навчання якості починається з семінарів для вищого керівництва, потім семінари проводяться для керівників середнього рівня. Так рівень за рівнем у процес навчання якості залучається весь колектив.
Загальне навчання якості включає такі форми:
Проведення семінарів для вищого керівництва компанії. Метою таких семінарів є демонстрація можливості збільшення прибутку і ефективності підприємства шляхом поліпшення якості, а також обгрунтування особливої ??важливості позиції і діяльності керівництва в питаннях постійного поліпшення якості
Проведення робочих конференцій для менеджерів і керівних співробітників середньої ланки. Такі конференції необхідні для формування знань методів управління якістю для досягнення найбільших загальних результатів
Підвищення кваліфікації фахівців усіх напрямків з метою освоєння ними сучасних технологічних процесів і обладнання, вивчення вимог і нормативів
Навчання елементам управління якістю всіх співробітників з метою формування чіткого уявлення ролі і відповідальності кожного в загальному процесі поліпшення якості
Керівництво відповідає за оцінку планів морального і матеріального стимулювання. Методи матеріального стимулювання співробітників (система надбавок, преміювання, бонуси тощо) повинні підлягати щорічному аналізу після проведення анкетування. При анкетуванні проводиться опитування думки керівництва і рядових співробітників фірми щодо ефективності механізму морального і матеріального стимулювання. Опитування є однією з форм встановлення взаєморозуміння між рядовими співробітниками і керівництвом. Опитування служить також засобом виявлення керівництвом виникаючих проблем для прийняття своєчасних заходів щодо запобігання їх розвитку.
Опитування повинен охоплювати 11 аспектів, наведених нижче:
. Задоволеність фірмою в цілому.
. Загальна задоволеність роботою.
. Задоволеність заробітною платою
. Можливості просування по службі
. Ефективність системи управління
. Можливості участі в управлінні
. Можливості професійного розвитку
. Рівень ефективності і якості виробництва
. Умови праці
. Турбота про людину
. Пропозиції щодо удосконалення роботи підприємства
. Для отримання об'єктивних результатів опитування необхідно забезпечити його конфіденційний і анонімний характер. Передбачається зворотній зв'язок з дрібними підрозділами.
Корпорація IBM, починаючи з кінця 50-х років, регулярно проводить опитування думки працівників. Корпорація домоглася відносного приросту по ряду позицій (див. таблицю 2) після аналізу результатів опитування та подальшого впровадження засобів поліпшення трудової діяльності.
Таблиця 2 - Відносний приріст по ряду показників корпорації IBM, отриманий шляхом аналізу результатів опитування співробітників та подальшого вп...
