ровадження засобів поліпшення трудової діяльності
Виконання робочих заданій22% Загальна задоволеність трудом12% Використання навиков14% Підвищення кваліфікаціі13% Передача інформації наверх18% Передача інформації вніз16% Підвищення змістовності труда10% Участь в інших видах работ6% Показник морального состоянія9%
Стратегія 3 - Ринкова орієнтація бізнесу
Стратегія полягає у відстеженні ринкових тенденцій, аналізі і подальшої координації бізнесу.
Ринкова орієнтація передбачає:
Постійне вивчення потреб споживачів з метою найбільш правильного планування бізнесу
Постійне спостереження за конкурентами
Відстеження ринкових тенденцій
Аналіз отриманої інформації і подальша координація бізнесу
Планування і контроль всіх аспектів якості в процесах від формування ідей до поставки продукції споживачеві. Використання методів розгортки параметрів якості (див. малюнок 3).
Рисунок 3 - Принцип методу розгорнення параметрів якості (Схема Л. Сендхолма)
Стратегія 4 - Розробка програм з метою постійного поліпшення якості
Стратегія полягає в постійному проведенні, регулярному аналізі результатів діяльності, та координації напрямів вдосконалення.
Розробка програми з поліпшення якості заснована на наступних положеннях:
Рада якості є вищим органом управління з питань встановлення пріоритетів і координації діяльності з поліпшення якості. Головою ради якості є керівник підприємства.
Розробка і реалізація коригувальних впливів спрямована в першу чергу на вирішення проблем хронічного характеру. Проблеми хронічного характеру призводять до набагато більш тяжких наслідків, ніж проблеми, що виникають випадково. Повинні бути розроблені спеціальні програми з виявлення та усунення проблем хронічного характеру.
Обов'язковою напрямком діяльності підприємства є проведення загальних навчальних програм і дискусій з питань вдосконалення якості.
Регулярно проводяться визначення суми втрат від низької якості і аналіз явно і неявно вираженою вартості низької якості. Неявно виражена вартість низької якості має тенденцію до постійного збільшення.
Регулярно проводиться огляд і оцінка якості всіх аспектів комерційної діяльності.
2. Практичний розділ
Коротко філософію TQM можна виразити в наступних тезах:
. Клієнт - джерело благополуччя компанії
. Якість товару, послуги: 98% - система і лише 2% - людина
. Удосконалення системи=вдосконалення кожного процесу; необхідна спеціальна система знань з удосконалення процесів
. Адекватна стратегія - вдосконалення системи, а не пошук винуватого
. Потрібна додаткова інформація про процеси. У присутності страху проблеми ховаються, тому необхідна відмова від ідеї покарання
. Необхідно наставництво, допомога, заохочення прагнення до освіти і постійне виявлення області актуального навчання та його організація
. Потрібно залучення всіх співробітників у поліпшення процесів, прийняття ними ініціативи на с...
