казувати власну повагу колег по роботі;
· демонструвати доброзичливість, задоволеність життям, гармонію з собою і оточуючими.
Взаємовідносини персоналу з клієнтом є одними із значущих.
Вперше у вітчизняній науково-технічній практиці туризму зроблена спроба регламентувати вимоги до персоналу турфірм. У цих цілях розроблений проект стандарту «Туристські послуги. Загальні вимоги ».
Згідно з цим документом, персонал, включаючи керівний склад, повинен мати професійну підготовку і кваліфікацію, в тому числі теоретичні знання та вміння застосовувати їх на практиці. При цьому потрібна наявність спеціальної освіти (основного або додаткового), отриманого в навчальному закладі, що має ліцензію на право ведення навчальної діяльності в області основного або додаткового освіти в сфері туризму з видачею документів державного зразка (диплома, свідоцтва, посвідчення).
Персонал повинен знати:
· законодавчі акти і нормативні документи в сфері туризму;
· формальності міжнародних норм у сфері туризму, а також правила оформлення документів на виїзд з Росії (в'їзд до Росії) - для персоналу, зайнятого виїзним / в'їзним туризмом;
· іноземну мову в обсязі, відповідному виконуваній роботі (для персоналу, що займається міжнародним туризмом).
Персонал повинен:
· вміти дати чітку, точну відповідь на поставлене відвідувачем питання;
· володіти інформацією, необхідною для споживача і постійно її актуалізувати;
· підвищувати свою кваліфікацію (на курсах, семінарах тощо) не рідше одного разу на рік.
У процесі продажу будь-якого товару, в тому числі туристичного продукту, значне місце належить методу продажу. Під методом продажу слід розуміти сукупність прийомів здійснення всіх основних операцій, пов'язаних з безпосередньою реалізацією турпродукту споживачем.
Вибір методу продажу визначає рівень і структуру технологічного процесу обслуговування клієнтів, істотно впливає на чисельність персоналу туристського підприємства, розмір його площ, ступінь забезпеченості засобами комунікації та інформаційними технологіями, величину витрат і інші показники.
Туристична фірма завжди зацікавлена ??в тому, щоб клієнт залишився задоволений послугою, оскільки це забезпечує можливість подальшої взаємодії.
2.3 Завдання, виконане в ході практики
У ході практики я пробувала себе в ролі гіда для дітей шкільного віку, організовувала для них поїздку в місто Санкт-Петербург, намагалася створити свій турпродукт. Більше того мені вдалося дізнатися про роботу адміністратора Центру більш докладно, а також спробувати себе в цій ролі. У результаті даної гри я опанувала навичками: ділового спілкування з клієнтами,
вирішення проблемних ситуацій, що виникають в ході обслуговування клієнтів, управління деякими службами і т.д. Таке завдання виявилося корисним і для вдосконалення навичок командної роботи. Так само мені і моїм однокурсникам вдалося виконати творчу роботу: скласти 3-денний тур в Єгипет. Я дізналася дуже багато нового про організації готелів, хостелів і готелів, пізнала різноманітність видів т...
