того, людина повинна отримувати від дозвілля і моральне задоволення. Тому, щоб правильно скласти програму відпочинку, необхідно знати, як людина вважає за краще проводити своє дозвілля.
Глава 3. Анімація в готелі
Для відпочиваючого потреба в розвазі стоїть на третьому місці після смачної і різноманітної їжі, комфортабельною і затишної кімнати. Тому анімація туристської і готельної діяльності займає одне з головних місць в структурі готелю і представляє собою окрему службу, тісно пов'язану з іншими і має визначальне значення в забезпеченні успішного функціонування його на туристичному ринку.
Завдання анімаційної служби-постійний контакт з відпочиваючими, результат якого в значній мірі впливає на загальний відгук про відпочинок. І саме завдяки цьому контакту готель може мати певний відсоток постійних клієнтів. Готелі, які прагнуть збільшити цей відсоток (в основному це сімейні готелі), намагаються не міняти склад анімаційної команди, удосконалюючи її роботу.
Крім безпосередньої роботи з відпочиваючими, анімаційна команда може брати участь у рекламній діяльності туристського комплексу: зніматися в роликах, оформляти буклети. Іноді службі анімації доручають проведення екскурсій по готелю для інформаційних груп-представників туристичних фірм.
Наявність анімаційної служби говорить про статус готелю. Адже для нормальної та плідної роботи анімаційної команди необхідно мати на його території місткий і комфортабельний амфітеатр, дитячий майданчик з усіма її атрибутами, басейни та інші спортивні споруди. Також потрібне постійне оновлення матеріальної бази-костюмів, декорацій, спортивного та ігрового інвентарю. Такі витрати по кишені не кожному готелю, тому анімаційна служба присутній в основному тільки в структурі готелів 4 - і 5-зіркових.
В останні роки все більша кількість туристських комплексів намагається підняти свій рівень обслуговування саме за рахунок наявності в своїй структурі анімаційної служби. Якщо гість провів свій відпочинок весело і цікаво, він може закрити очі на такі можливі недоліки, як: незручності під час перельоту і розміщення, погана погода і відсутність в барі улюбленого натурального соку.
Готельна анімація має свої особливості: замислюється, організується і проводиться самим готелем, туркомплексом згідно із споживчим інтересом, якої вивчається на основі анкетних опитувань і особистого контакту персоналу готелю з гостями, а також згідно з наявними досвідом обслуговування гостей в своєму і в інших готелях. При цьому враховуються національність, вік, стать та інші особливості категорій і груп туристів, а в ідеалі-й індивідуальні особливості кожного туриста. Вона створює відповідну гостинну, комфортну, дружню атмосферу в готелі; задовольняє потреби туристів у фізичному і духовному розвитку, емоційному збагаченні через приємні переживання; має комплексний характер завдяки спеціальним програмам, які охоплюють усі види і форми анімації; дає можливість для гарного спілкування, приємних особистих і спільних переживань і для розваг. Вона мобільна, невимушена, дієва; має постійний характер, щоденний контакт з туристом; дозволяє врахувати їх положення, легко організовувані. На постійних відвідувачів готелю в комп'ютерній базі даних служби прийому та розміщення ведеться оновлюється досьє. Крім того, у готелі, туркомплекс...
