в, спрямованих на подальший розвиток торгового підприємства і підвищення його конкурентоспроможності.
Таким чином, під торговельним обслуговуванням розуміється діяльність продавця при безпосередній взаємодії з покупцем, спрямована на задоволення потреб покупця в процесі придбання товару або послуги, і здійснюється торговельне обслуговування в певній послідовності: операції з товарами до пропозиції їх покупцям ; операції безпосереднього обслуговування покупців; додаткові операції з обслуговування покупців.
2. ДОСЛІДЖЕННЯ організації торговельного обслуговування в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
2.1 Характеристика магазину і аналіз його основних показників ефективності комерційної діяльності
ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» - компанія ДНС заснована в 1998 році в місті Владивосток, Приморського краю. Відмінною особливістю магазинів є широкий асортимент, низькі ціни, високий рівень обслуговування, а так само магазини оформлені за принципом супермаркет.
ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» - пропонує своїм покупцям понад 3500 найменувань відео та цифрової техніки, а також аксесуарів. Магазин розташований в місті Барнаул за адресою: Павловський тракт 251-В ТРЦ Європа.
Далі розглянемо організаційну структуру управління магазину, на матеріалах якого написана робота. Організаційна структура управління - форма поділу праці з управління організацією. Кожен підрозділ і посада створюються для виконання певного набору функцій управління або робіт.
Рис. 2.1 Організаційна структура управління магазином ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
У функції персоналу входить: стежити за порядком в торговому залі, обслуговування покупців, складання замовлень товарів у постачальника.
Таким чином, можна сказати, що ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» має досить широкий спектр різних видів діяльності, розташований у вигідному місці, має зручний для покупців режим роботи.
Основними конкурентами в даному випадку будуть ТОВ «Ельдорадо», ТОВ «Техносила», ТОВ «М-Відео», ТОВ «П'ятий елемент». Аналіз конкурентів був отриманий на основі вторинної інформації, зведений і представлений в табл. 2.1.
Таблиця 2.1
Аналіз конкурентів ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
ХарактерістікіООО «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» КонкурентиООО «Ельдорадо» ТОВ «Техносила» ТОВ «П'ятий елемент» ТОВ «М. Відео» Місце-расположениеСреднееУдобноеСреднееОт хорошого до среднегоСреднееАссортиментШирокийШирокийШирокий, обичнийШірокій, що не глубокийШирокийЦеныНизкиеОт низьких до средніхВисокіе, средніеСредніеВисокіе, средніеКачество товараВише среднегоНізкоеВише среднегоСреднееВише среднегоУровень обслуживанияОтличноеХорошееОтличноеСреднееСреднееПрямые поставки від проізводітелейБольшая частина ассортіментаБольшая частина ассортіментаНебольшая частина ассортіментаМалая частина ассортіментаМалая частина ассортіментаМетод продажіПо образцамДоля на ринкеОт 54% від 20% 15% 10% 11%
Таким чином, ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» володіє конкурентними перевагами на ринку. Підприємство пропонує широкий вибір асортиментних позицій усередині кожної групи товарів, що створює ...
