кож менеджери з туризму консультують клієнта про особливості країни, з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань.
. Бронювання туру фірмою проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом.
. Після оплати туру клієнту видається путівка, яка підписується заступником директора з туризму, на ній ставитиметься печатка фірми.
При роботі з кураторами туроператора менеджери агентства дотримують професійну етику, доброзичливі і коректні при вирішенні конфліктів.
Таким чином, для агентства характерна сприятлива виробнича і соціально-психологічна діяльність персоналу. Персонал агентства можна характеризувати як професіоналів туризму з величезним досвідом роботи. Керівництво агентства приділяє увагу системі управління якості і трудовими ресурсами.
Розділ III. Діяльність практиканта під час проходження навчально-ознайомчої практики
практикантів були вивчені організаційно-функціональна структура підприємства, надавані турпослуги і система обслуговування, проаналізовано результати господарської діяльності, розглянуто зміст праці основних категорій працівників підприємства. Для вивчення організаційно-функціональної структури підприємства були вивчені статут ТОВ «А Стиль», посадові інструкції співробітників і проаналізовано характер організаційної структури агентства. При аналізі надаваних послуг і системи обслуговування проводилися бесіди з менеджерами з туризму, використовувалися ресурси інтернет-сайту ТОВ «А Стиль», наявні каталоги туроператорів з метою визначити найбільш затребувані послуги. За агентськими договорами розглянуті основні туроператори і партнери ТОВ «А Стиль». При вивченні системи обслуговування оцінювалися професійні та особистісні якості співробітників, розглядалася корпоративна культура, дана характеристика виробничої діяльності та соціально-психологічним особливостям робочого колективу. Результати господарської діяльності аналізувалися на основі статистичних звітів за період 2010-2012рр. Також були вивчені організаційно-технологічні аспекти діяльності, розглянута клієнтура фірми і діяльність найближчих конкурентів.
Науково-дослідна робота полягала в зборі матеріалу для написання випускної кваліфікаційної роботи. Згідно індивідуальним завданням переддипломної практики були розглянуті наступні питання.
) Проаналізовано тенденції розвитку круїзного туризму в РФ.
2) Розглянуто пропозиції круїзних турів по озеру Байкал.
) Розроблено проект туру.
Студентом були вивчені напрямки діяльності агентства і асортимент пропонованих послуг. У рамках переддипломної практики студент здійснив добірку турів для відпочинку в Хорватії, Чорногорії, Туреччини, Єгипті, Іспанії, Греції, Чехії з використанням електронної системи бронювання туроператорів TEZ TOUR, CORAL TREVEL, SUNMAR, PEGAS TOURISTIK, NATALIE TOURS, TROYKA, Бібліо-ГЛОБУС, MOUZENIDIS TRAVEL, SOLVEX, ДВМ-ТУР і т.д. Практикантом здійснювалася перевірка підтвердження з бронювання туристичної заявки, а також перевірка даних по заброньованим авіарейсів. Здійснювалося телефонне інформування туриста про результати бронювання або зміни в розкладі авіарейсу. Освоєна технологія оформлення туристської документа...
